山西公司正式啟動城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
3月份,山西公司正式出臺《山西省電力公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊》與《山西省電力公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與運營管理規(guī)定》,標(biāo)志著該公司動標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳建設(shè)進入實施階段。
城市營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是國家電網(wǎng)公司進行客戶細(xì)分、市場定位和提供客戶面對面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺,也是國家電網(wǎng)在電力市場的最前沿陣地。為完善城市營業(yè)服務(wù)功能,提升城市營業(yè)營銷能力,山西公司于2010年編制完成《山西省電力公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊》,內(nèi)容包括建設(shè)、裝修、裝幀、管理、選址5個部分,將全省城市營業(yè)廳按四類標(biāo)準(zhǔn)分類建設(shè): A 級廳為地市中心營業(yè)廳,提供各類用電業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù),具備用電體驗展示功能,兼本地區(qū)城市供電營業(yè)廳服務(wù)人員的實訓(xùn)基地。B 級廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳,提供各類用電業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)。C 級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳。D 級廳為單一功能收費廳或者自助營業(yè)廳,只提供收費、咨詢和查詢服務(wù)功能。
目前,山西公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作已全面啟動。
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