華中電監(jiān)局統(tǒng)籌部署十八大期間12398熱線運行工作
為確保圓滿完成十八大維穩(wěn)保電任務(wù),日前,華中電監(jiān)局進行了專題研究,對十八大期間12398熱線運行工作進行了具體部署。
一是夯實基礎(chǔ),細(xì)化流程。十八大召開前夕,華中電監(jiān)局對12398熱線系統(tǒng)進行了全面、仔細(xì)的檢查和消缺,提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性,確保熱線24小時暢通,確保人民群眾可以隨時反映情況和訴求。按照十八大期間值班要求,華中電監(jiān)局對全局值班人員進行了12398熱線接聽和處理培訓(xùn),并將相關(guān)流程細(xì)化,派發(fā)給值班人員。同時印發(fā)通知給各業(yè)務(wù)處室和重慶、江西業(yè)務(wù)辦,要求對十八大保電實施階段的所有投訴舉報一律不得轉(zhuǎn)電力企業(yè)辦理,認(rèn)真執(zhí)行電力監(jiān)管投訴舉報有關(guān)規(guī)定,公平公正及時處理群眾訴求,確保投訴舉報事項件件有落實,事事有回音。
二是嚴(yán)格紀(jì)律,明確責(zé)任。要求值班人員保持高度政治敏感性,做好12398熱線24小時人工接聽值班工作,對群眾反映的問題及時處理,在用戶和供電公司間做好溝通協(xié)調(diào)反饋工作,在第一時間內(nèi)化解矛盾。對不屬于監(jiān)管機構(gòu)職責(zé)范圍的事項,值班人員應(yīng)耐心做好溝通解釋工作,取得用戶的理解,積極消除不穩(wěn)定因素。同時加強與95598供電服務(wù)熱線緊密聯(lián)動聯(lián)辦,快速解決群眾反映的涉電問題,發(fā)生突發(fā)事件時,反應(yīng)迅速、措施有效、保障有力,積極營造良好供用電環(huán)境,確保政治保電萬無一失。
十八大的召開是黨和國家政治生活中的一件大事,華中電監(jiān)局將充分運用好12398投訴舉報熱線平臺,為十八大期間保供電、保穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。
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