僅用一年的時(shí)間就在全國(guó)發(fā)展到近2000員工，開(kāi)通了500個(gè)分站。這就是網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站分外紅火的拉手網(wǎng)。

3月22日，本網(wǎng)記者采訪了目前國(guó)內(nèi)宣傳力度最大，總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波。以下為本網(wǎng)記者對(duì)拉手網(wǎng)CEO吳波的采訪實(shí)錄：

荊楚網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，目前各個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的模式都不一樣，有的堅(jiān)持全部直營(yíng)，有的采取加盟或代理，有的二者皆有，拉手是采取的什么樣的模式？

吳波：我認(rèn)為直營(yíng)的效果會(huì)最好，目前拉手網(wǎng)除了發(fā)展初期有2個(gè)分站是加盟的以外，其余全部為直營(yíng)。

荊楚網(wǎng)：經(jīng)過(guò)去年一年高速發(fā)展與擴(kuò)張之后，您預(yù)計(jì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)今年會(huì)是一個(gè)什么情況？

吳波：我覺(jué)得今年會(huì)是一個(gè)分水嶺，行業(yè)將會(huì)進(jìn)行大洗牌，由于今年推廣成本的增長(zhǎng)和加快，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求也提高很快，我預(yù)計(jì)可能今年年底全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)就只會(huì)剩下5到10家左右。

荊楚網(wǎng)：您對(duì)一些綜合性平臺(tái)積極進(jìn)入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域是怎么來(lái)看的？

吳波：我覺(jué)得團(tuán)購(gòu)的關(guān)鍵是提供好的服務(wù)，這種模式大家都是剛開(kāi)始做，不管是騰訊還是高鵬或者是GROUPON等他們都需要嘗試建立團(tuán)隊(duì)來(lái)做這樣的事請(qǐng)，雖然他們有一定流量作為起點(diǎn)，但是現(xiàn)在大家的起點(diǎn)都是在一個(gè)層次上的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們現(xiàn)在沒(méi)有太擔(dān)心他們加入競(jìng)爭(zhēng)。

荊楚網(wǎng)：今年拉手網(wǎng)的重點(diǎn)或者說(shuō)突破的方向是什么？

吳波：一個(gè)是團(tuán)購(gòu)的"三包"(7天無(wú)條件退款、消費(fèi)不滿意，拉手就買(mǎi)單、過(guò)期未使用自動(dòng)退款)，我們今年會(huì)重點(diǎn)抓服務(wù)，在今年年底前我們將會(huì)在北京的郊區(qū)沙河建立1000坐席的客戶服務(wù)中心，目前已經(jīng)有300坐席投入使用。

第二是團(tuán)購(gòu)的創(chuàng)新，包括午餐的秒殺，酒店頻道，化妝品的頻道，還有一些個(gè)性化的團(tuán)購(gòu)等，我們這塊會(huì)做得更加精準(zhǔn)和細(xì)化。

荊楚網(wǎng)：除了拉手，現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都建立了自己的客服中心，但是接通率各有不同，那么我們拉手這塊做到什么水平了？

吳波：我們沙河的客服中心自從開(kāi)通以后，接通率能達(dá)到90%以上，這對(duì)用戶的體驗(yàn)比較好，因?yàn)槿绻�用戶打不通電話，很多�?wèn)題就解決不了啊，我們非常重視這個(gè)問(wèn)題，這很重要！

荊楚網(wǎng)：國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，從初期的模仿美式GROUPON模式到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)始有自己的特色，您認(rèn)為我們還需要什么樣的變化或創(chuàng)新？

吳波：其實(shí)創(chuàng)新我們一直在做，前2天我看見(jiàn)GROUPON發(fā)了一個(gè)新聞(GROUPOIN NOW)，要做這塊，其實(shí)我們都已經(jīng)在做了，這就是我們的午餐秒殺。

荊楚網(wǎng)：關(guān)于今年3.15期間央視爆出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)亂象，我們拉手網(wǎng)也是榜上有名，您是怎么來(lái)看的？

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