拉手網(wǎng)吳波:團(tuán)購廣告投放效果和投入不成正比
2010是團(tuán)購元年,團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了慘烈的“千團(tuán)大戰(zhàn)”的磨礪,經(jīng)歷了強勁外敵的威脅,大量團(tuán)購網(wǎng)站在殘酷的競爭中灰飛煙滅,而存活下來團(tuán)購界精英們又在愈演愈烈的眼球之爭中進(jìn)入了瘋狂燒錢的階段,團(tuán)購網(wǎng)站如何在新的競爭環(huán)境下走的更長遠(yuǎn),如何在消費者對團(tuán)購的新需求下發(fā)展的更好,都是眾團(tuán)需要深思的問題。
3月30日,在第二屆易觀電子商務(wù)年會上,團(tuán)購行業(yè)領(lǐng)軍人物,拉手網(wǎng)CEO吳波接受記者采訪時表示,針對目前團(tuán)購市場廣告投入動輒過億的情況,廣告投放的效果和投入已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成正比,他認(rèn)為,廣告只是團(tuán)購網(wǎng)站推廣手段之一,而想留住來之不易的用戶,服務(wù)才是硬道理。
對于廣大團(tuán)購用戶來說,令人眼花繚亂的廣告只能在一定程度上吸引消費者的好奇心,刺激了消費者的購物欲望,而真正決定消費者能夠“再消費”的是團(tuán)購前、團(tuán)購中、團(tuán)購后的用戶體驗,拉手網(wǎng)及時意識到了,將用戶滿意放到第一位,不斷的推出新的基于用戶體驗的新服務(wù),如之前的“團(tuán)購三包”服務(wù)、“午餐秒殺”服務(wù)等,并且以創(chuàng)新作為拉手服務(wù)的準(zhǔn)繩,與時俱進(jìn),力求永葆用戶對拉手團(tuán)購的新鮮感。
目前,對于拉手網(wǎng)推出的各種服務(wù)政策,用戶在褒揚的同時也提出了一些問題和建議,對此,拉手網(wǎng)開始探索一條更能拉近公司和用戶以及商家之間距離的捷徑,以便能更加迅速的了解客戶內(nèi)心之所想,不斷的改進(jìn)服務(wù)。吳波表示:“2011年團(tuán)購網(wǎng)站的另一個趨勢是增強用戶與商家的互動。”針對于此,拉手網(wǎng)又將推出新的互動系統(tǒng)。
在拉手網(wǎng)的互動系統(tǒng)中,用戶可以對商家服務(wù)進(jìn)行評分,與此同時,商家也享有對用戶進(jìn)行評價的權(quán)利。這樣便使消費者與商家間架起了溝通的橋梁,也對雙方進(jìn)行了約束。據(jù)悉,拉手網(wǎng)的評分系統(tǒng)只會對實際交易的用戶起效,沒有消費的用戶將無法進(jìn)行評分,有效避免了“網(wǎng)絡(luò)水軍刷分”的現(xiàn)象,使評價更加客觀準(zhǔn)確。
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