由于商業(yè)模式的限制，底層銷售人員及上市公司業(yè)績增長的需求將全部壓在收入增長上，在這種利益驅(qū)動下，能否杜絕內(nèi)外勾結(jié)的欺詐事件，還有待驗證。

失信的代價

失信事件帶來的結(jié)果可能是毀滅性的。雖然阿里巴巴（alibaba.com）已表示要拿出170萬美元來做賠付，然而整個事件難免讓包括現(xiàn)有用戶在內(nèi)的關(guān)注者內(nèi)心均蒙上一層陰影。

在這次事件公開披露之前，阿里巴巴全球網(wǎng)站的論壇中已開始陸續(xù)貼出自2010年4月起阿里巴巴發(fā)現(xiàn)并清退的涉嫌詐騙的出口通會員名單；在2009年下半年，阿里巴巴為了解決出口通與海外買家之間的欺詐糾紛還建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以處罰詐騙者并彌補(bǔ)海外買家的損失；而2010年阿里巴巴和國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)“天祥集團(tuán)”展開一項合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，也意在對其中國供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證。

種種做法無不讓我們看到阿里巴巴在積極地處理善后工作。不過，這并非是阿里巴巴的企業(yè)客戶真正需要的——因為這些只是受害者需要的。企業(yè)客戶真正需要的是一個公平、透明、安全的電子商務(wù)平臺，是一種能夠真正最大限度規(guī)避侵害的商業(yè)模式。補(bǔ)救模式就像是保險——保險，是在出了事情之后的補(bǔ)償措施，但沒有哪個正常人希望自己真正出事。

無論是基于基金還是第三方的補(bǔ)償，都實際上讓受害者在一段時間內(nèi)喪失了本該有的盈利機(jī)會，這就又重新把矛頭指向了阿里巴巴的商業(yè)模式。因此，要探究大規(guī)模欺詐事件的原因，必須先了解阿里巴巴的商業(yè)模式。

商業(yè)模式的困局

作為一個溝通全球買賣雙方的B2B電子商務(wù)平臺，阿里巴巴實行會員制，而收入絕大部分來自于會員年費(fèi)。阿里巴巴的會員分為三種：為國內(nèi)中小企業(yè)拓展海外市場服務(wù)的“中國供應(yīng)商”，為國內(nèi)中小企業(yè)拓展國內(nèi)市場服務(wù)的“中國誠信通”，為國外供應(yīng)商服務(wù)的“國際金牌供應(yīng)商”。

而此次曝光的全部是“中國供應(yīng)商”。2008年11月，阿里巴巴在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價產(chǎn)品“出口通”，剛推出的價格是1.98萬元，而此前“中國供應(yīng)商”的會員費(fèi)為5萬元人民幣。但相比于不足3000元的“中國誠信通”產(chǎn)品來說，“出口通”的價格已經(jīng)非常高了，也構(gòu)成了阿里巴巴收入的主要來源。

“出口通的業(yè)務(wù)提成是根據(jù)上個月的銷售點算的，提成額度最高達(dá)銷售額的25%，也就是一單4950元。大部分做出口通的銷售員都有車，這部分員工月薪幾萬、幾十萬的也多的是。”筆者在某媒體上曾看到過這么一段記者采訪阿里巴巴員工的對話。

阿里巴巴對詐騙事件內(nèi)部調(diào)查的結(jié)論是：對業(yè)績的過分追求，為了獲取短期經(jīng)濟(jì)利益而不擇手段，導(dǎo)致銷售組織受到負(fù)面影響。經(jīng)查實，確有近百名為了追求高業(yè)績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工。

阿里巴巴2010年三季度財報也顯示，“誠信通”付費(fèi)用戶數(shù)量雖達(dá)到63萬，大約6倍于“中國供應(yīng)商”的數(shù)量，但占到58%的收入的“中國供應(yīng)商”卻是主力。而現(xiàn)在，“中國供應(yīng)商”的增速開始放緩。同時，阿里巴巴也面臨著其他B2B類電子商務(wù)網(wǎng)站如全球領(lǐng)先的精準(zhǔn)采購搜索引擎-馬可波羅采購網(wǎng)（china.makepolo.com）及中小商家的快速外貿(mào)平臺-敦煌網(wǎng)（dhgate.com）等采購巨擘的直接競爭。

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