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李國慶：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“上門退換貨”將提速

來源：解放網(wǎng)-新聞晚報(bào)　作者：秩名　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2011-04-23 23:29　

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核心提示：商務(wù)部門在日前發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》中，正式提出了一套電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制和規(guī)范。該規(guī)范明確規(guī)定，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。該規(guī)范引起了業(yè)內(nèi)的廣泛熱議。對(duì)于商務(wù)部門此次出臺(tái)的網(wǎng)

商務(wù)部門在日前發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》中，正式提出了一套電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制和規(guī)范。該規(guī)范明確規(guī)定，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。該規(guī)范引起了業(yè)內(nèi)的廣泛熱議。

對(duì)于商務(wù)部門此次出臺(tái)的網(wǎng)購新規(guī)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶表示贊賞和支持。 “網(wǎng)上零售鍵的問題就在于退換貨，以往我們老提買得放心，可退得放心才能買得放心。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來都把顧客權(quán)益放在第一位，在不影響二次銷售的前提下，很多商品我們?cè)趯?shí)際操作中都是按照無理由退換貨政策執(zhí)行的。去年，當(dāng)當(dāng)還推出了上門退換貨和退款服務(wù)。這與商務(wù)部門新規(guī)中鼓勵(lì)設(shè)立冷靜期制度的目的一致。”李國慶說。

李國慶還透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即將在退換貨服務(wù)的受理環(huán)節(jié)和上門辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行提速：受理環(huán)節(jié)上，從原來的接到用戶申請(qǐng)的48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，改為現(xiàn)在的“當(dāng)天申請(qǐng)的在18點(diǎn)前回復(fù)，18點(diǎn)后申請(qǐng)的在次日12點(diǎn)之前回復(fù)”。而上門退換貨的時(shí)間也將大大縮短，由原來北京顧客要3－5天上門辦理、外阜7－9天上門辦理，改為20多個(gè)主要城市1－2日上門辦理退換貨，其他城市也只需3－4天即可上門辦理。

據(jù)悉，除了對(duì)退換貨服務(wù)進(jìn)行提速外，日前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還發(fā)起了一場(chǎng)名為“閃電計(jì)劃”的物流速度戰(zhàn)。除了超大型的團(tuán)購訂單以外，凡是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)庫房所在地北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等七大城市的用戶，都可以享受到“當(dāng)日訂，當(dāng)日達(dá)”的快遞服務(wù)。

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