7月4日下午消息，從7月1日起，淘寶商城暫時(shí)關(guān)閉諾基亞、海信、九陽(yáng)、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，為期三天。截止發(fā)稿時(shí)，多數(shù)旗艦店已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè),只有蘇泊爾旗艦店尚未恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

被關(guān)閉旗艦店整改后陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)

從7月1日起，淘寶商城暫時(shí)關(guān)閉諾基亞、海信、九陽(yáng)、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，為期三天。這些官方旗艦店皆因糾紛率、退款率過(guò)高導(dǎo)致被整頓。

根據(jù)淘寶商城的規(guī)定，糾紛率在2.5%以上的旗艦店要受處罰。而這些3C旗艦店的糾紛率都在3.9%-15.87%不等，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于淘寶商城處罰的最低標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶商城的公關(guān)人員稱，臨時(shí)關(guān)閉店鋪只是一種處罰措施，給旗艦店三天時(shí)間處理糾紛，如果糾紛得以解決，旗艦店就可以恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

截止到今日，諾基亞、海信、九陽(yáng)等旗艦店已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，只有蘇泊爾旗艦店尚未恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

買家賣家多半糾結(jié)于“淘寶7天無(wú)理由退貨”

針對(duì)諾基亞等淘寶商城旗艦店因糾紛率過(guò)高遭處罰的消息，諾基亞在7月2日下午在新浪微博中做出回應(yīng)，稱消費(fèi)投訴為13例，其中有12例“是消費(fèi)者對(duì)淘寶7天退貨條款理解有誤，開機(jī)且無(wú)故障后要求退貨的要求不能滿足造成的。”

2008年3月，淘寶網(wǎng)宣布推出7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，這也是淘寶推行的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的一部分。

“7天無(wú)理由退換貨”的具體規(guī)則是，買家使用支付寶購(gòu)買了支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的情況下，買家有權(quán)按照淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則在保障商品之功能、外觀及相關(guān)附件良好無(wú)破損的情況下發(fā)起“7無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)。

淘寶的工作人員坦言，賣家和買家對(duì)于“7天無(wú)理由退換貨”的理解不同的情形確實(shí)存在，也是糾紛產(chǎn)生的主要原因之一。

上海大邦律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭表示，“淘寶7天無(wú)理由退貨”這個(gè)條款對(duì)于消費(fèi)者而言，確實(shí)是“無(wú)理由”的，消費(fèi)者不管是因?yàn)橹饔^還是客觀原因想退貨，就應(yīng)該適用這個(gè)條款。

不過(guò)，游云庭也認(rèn)為，賣家在這個(gè)條款之下也有制約手段：“主要是運(yùn)費(fèi)，如果確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者退貨，賣家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。但是如果是買家的主觀原因?qū)е峦素洠锪�、包裝等費(fèi)用應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。”

他建議，淘寶商城的“淘寶7天無(wú)理由退貨”條款只是明確了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化明確消費(fèi)者所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

海信電視旗艦店祭出狠招

海信電視淘寶旗艦店也是這次遭遇整改的店鋪之一，今日恢復(fù)營(yíng)業(yè)之際，他們推出了“無(wú)理由24小時(shí)退款”服務(wù)，并稱是“商城第一店”。

“寶貝不滿意？服務(wù)不滿意？今天心情不好？和老婆吵架了？ 從即日起，本店支持無(wú)理由24小時(shí)退款。 自您申請(qǐng)退款24小時(shí)內(nèi)，給你無(wú)理由退款。 旗艦服務(wù)，盡在海信電視官方旗艦店。”今年上午，海信海信電視官方旗艦店的“掌柜”這樣寫道。

這樣的創(chuàng)新之舉，游云庭認(rèn)為，這樣的舉措從消費(fèi)者“申請(qǐng)退款24小時(shí)內(nèi)”顯然是對(duì)消費(fèi)者有利，但雙方還應(yīng)該遵循淘寶的相關(guān)條款，從雙方達(dá)成退款協(xié)議24小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退款更好。