“淘寶小二”是進(jìn)行淘寶網(wǎng)管理的工作人員，與淘寶商家有著極為密切的聯(lián)系。近年來(lái)，不管是淘寶網(wǎng)高管下課也好，還是“淘寶小二”離職也罷，有關(guān)于淘寶工作人員受賄腐敗的事件層出不窮，而且有著愈發(fā)嚴(yán)重之傾向。據(jù)一位圈內(nèi)人士透露，只要出得起錢，就能做淘寶。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊(duì)參加各種促銷活動(dòng)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，小二能迅速幫你擺平一切。更為重要的是，小二可以提供給商家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪訪問量、訪問深度、店內(nèi)停留時(shí)間、回頭率等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，也可以把低價(jià)甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品高價(jià)賣出。

淘寶網(wǎng)一直是國(guó)內(nèi)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶淘金的場(chǎng)所，而且公平、公開、公正的市場(chǎng)條件為各商家提供了很好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。但是隨著我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的做大做強(qiáng)，很多市場(chǎng)主體也逐漸瞄上了這塊肥肉，而且據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模近6萬(wàn)億元，其中淘寶系統(tǒng)就擁有800萬(wàn)商戶，交易額已超6000億元。交易量的劇增、交易額的攀升，客觀上放大了“淘寶小二”們手中的權(quán)力，為尋租牟利提供了空間。其實(shí)，在電子商務(wù)市場(chǎng)繁榮發(fā)展的背后，各種問題凸顯出來(lái)，其背后真正的原因是電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信問題。無(wú)論是信息的可靠性還是產(chǎn)品的質(zhì)量，無(wú)論是交易雙方的信譽(yù)度還是網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，都存在風(fēng)險(xiǎn)與薄弱環(huán)節(jié)，一旦受到不當(dāng)利益的侵蝕，就會(huì)撕開商業(yè)誠(chéng)信的口子。不久前發(fā)生的圍攻淘寶商城事件以及“淘寶小二”受賄事件，從不同層面暴露了電子商務(wù)行業(yè)存在誠(chéng)信體系缺失。

電子商務(wù)市場(chǎng)是憑借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)所建立起來(lái)的交易市場(chǎng)，其與傳統(tǒng)商務(wù)市場(chǎng)在商品識(shí)別、支付手段上存在著一定的差異，因此在市場(chǎng)誠(chéng)信問題上，電子商務(wù)市場(chǎng)的誠(chéng)信現(xiàn)象更為突出，非誠(chéng)信行為主要表現(xiàn)為虛假信息泛濫，網(wǎng)絡(luò)欺詐時(shí)有發(fā)生、網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)，賣家收款不發(fā)貨，買家收貨不付款、交易對(duì)象不明確，商品質(zhì)量難以保證，售后服務(wù)不到位以及商家與淘寶工作人員相互勾結(jié)，騙取信譽(yù)等。究其原因，主要有社會(huì)環(huán)境、法律體制以及信息技術(shù)這三方面。首先從社會(huì)環(huán)境根源而言，目前，我國(guó)正處在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)之中，規(guī)則尚不健全，體制正待完善。社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的各種影響，沖擊和瓦解著人們?cè)�有的誠(chéng)信道德觀念，而新的、與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的誠(chéng)信道德觀念仍未建立，這構(gòu)成了誠(chéng)信危機(jī)產(chǎn)生的契機(jī)。規(guī)則和體制的漏洞缺失給實(shí)施欺詐留下了空檔，一些不法之徒和心存僥幸者大搞欺詐活動(dòng)，且愈演愈烈，進(jìn)而造成全社會(huì)的誠(chéng)信危機(jī)。其次從法律體制來(lái)看，現(xiàn)有的法律法規(guī)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，由于商務(wù)活動(dòng)無(wú)法可依或法不對(duì)號(hào)，法律制度不完備，法制建設(shè)滯后，一些消費(fèi)者能夠鉆法律的空子，讓不講誠(chéng)信的消費(fèi)者有增無(wú)減。最后從信息技術(shù)來(lái)看，電子商務(wù)主要是人們?cè)谛畔⒓夹g(shù)構(gòu)筑的互聯(lián)網(wǎng)電子平臺(tái)上從事著各種各樣的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)交易的完成不需要人們面對(duì)面的交流、談判，整個(gè)交易過程均可以通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。而在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界里，人們的交往是以數(shù)字、符號(hào)的形式出現(xiàn)。交易中每個(gè)人都有可能隱藏自己的真實(shí)身份，通過假名、匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報(bào)價(jià)、詢價(jià)、簽訂合同甚至偽造支付等。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有的虛擬性、隱匿性，給處在這種環(huán)境中的電子商務(wù)交易的主體提供了非誠(chéng)信的條件。

對(duì)此，隨著淘寶、凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，若市場(chǎng)誠(chéng)信體系的建設(shè)跟不上市場(chǎng)發(fā)展步伐，那么整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)處于無(wú)監(jiān)管狀態(tài)，這對(duì)于一些腐敗、詐騙事件的發(fā)生提供了很大的便利。對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信的完善，首先必須從法律制度上面進(jìn)行明確與規(guī)定。目前我國(guó)正在加快電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)。2005年1月8日，國(guó)務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》。2005年4月1日，我國(guó)頒布實(shí)施《電子簽名法》。2006年3月11日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心頒布《中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信基本規(guī)范》。但是這些法律法規(guī)并沒有起到有效的作用，目前我國(guó)的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境不容樂觀。電子商務(wù)誠(chéng)信安全有關(guān)的法律法規(guī)不健全，缺乏對(duì)失信行為的懲罰機(jī)制，這在一定程度上助長(zhǎng)了失信行為的發(fā)生。因此需要建立健全法律法規(guī)，加快誠(chéng)信立法，以形成對(duì)誠(chéng)信體系的強(qiáng)勢(shì)約束力，營(yíng)造良好的誠(chéng)信法律法規(guī)環(huán)境。其次，電子商務(wù)的市場(chǎng)主體要加強(qiáng)自我約束，塑造誠(chéng)信形象。市場(chǎng)主體的誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)可以給其帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。2004年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)成立的“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”在北京宣告成立。eBay易趣、卓越等業(yè)內(nèi)40多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)老總悉數(shù)聚集，并簽下了“誠(chéng)信宣言”，這顯示了中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)開始從他律走向自律，也有利于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。此外，也要注重培養(yǎng)消費(fèi)者的誠(chéng)信消費(fèi)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。一方面，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行誠(chéng)信道德教育，將傳統(tǒng)道德中的誠(chéng)信思想繼承、改造和發(fā)展，使之與電子商務(wù)的要求相結(jié)合，形成電子商務(wù)的誠(chéng)信道德規(guī)范，營(yíng)造“守信為榮，失信可恥”的電子商務(wù)環(huán)境，使電子商務(wù)參與各方自覺遵守誠(chéng)信道德規(guī)范。通過誠(chéng)信道德教育，培養(yǎng)公民的誠(chéng)信觀念和意識(shí)，使誠(chéng)信道德深人民心，從而推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)向著良好的方向發(fā)展。另一方面，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。