江蘇電信推網(wǎng)廳電商化運營
記者近日獲悉,中國電信江蘇公司2012年網(wǎng)廳、掌廳、短廳的服務(wù)量突破3億人次,交易額達28億元,網(wǎng)廳在線選號客戶達172萬戶。這是江蘇電信電子渠道運營中心貫徹電商化理念、試行電商化運營以來取得的電子渠道發(fā)展新突破。
油價上漲,網(wǎng)廳買“小米”送油卡;寒潮來襲,網(wǎng)廳送觸控手套;霧霾籠罩,網(wǎng)廳送口罩——借鑒國內(nèi)電商成功營銷案例,江蘇電信電子渠道運營中心以電商化理念做好營銷策劃,借力事件營銷逐漸擴大網(wǎng)廳的影響力。2012年12月,中國電信江蘇網(wǎng)廳官方微博推出的一幅“iPhone 5賣萌手繪體宣傳圖片”,讓客戶從中體驗到了運營商電子渠道釋放出的濃濃電商味。江蘇電信在打通天翼賣場電子商務(wù)銷售流程的同時,對網(wǎng)廳的天翼賣場進行電商化改造,按照互聯(lián)網(wǎng)客戶使用習(xí)慣和偏好進行設(shè)計,樓層化、寶貝化、場景化、購置單等功能和應(yīng)用全新呈現(xiàn),形成了一套具有江蘇電信電子渠道特色的電商化銷售與服務(wù)體系。
新浪微博矩陣覆蓋千萬網(wǎng)友,網(wǎng)翼分銷聯(lián)盟吸引100多家互聯(lián)網(wǎng)合作商,江蘇電信官方旗艦店落戶天貓商城,創(chuàng)新開辟微博營業(yè)廳。除網(wǎng)廳、掌廳、短廳外,江蘇電信電子渠道運營中心還大力拓展新興渠道,整合線上線下資源,打造立體渠道體系,進行協(xié)同營銷,全客戶、全產(chǎn)品、全業(yè)務(wù)服務(wù)能力不斷提升,有力地助推了流量經(jīng)營和規(guī)模發(fā)展。
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