電商標(biāo)錯價 將買家告上法庭
一款原價14500元的超級平板電腦因商務(wù)公司員工操作失誤,被標(biāo)價為1450元在國美在線銷售。僅3個小時,該款電腦就售出500余臺,銷售商損失600萬元。日前,銷售商北京某商務(wù)公司將其中一名消費者訴至法院,要求撤銷雙方買賣合同關(guān)系,海淀法院受理了此案。
該商務(wù)公司訴稱,公司與國美在線今年簽訂了合作協(xié)議,在國美在線公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺上出售其代理的電子產(chǎn)品。8月25日,商務(wù)公司在發(fā)布一款超級平板電腦的信息時,因公司員工操作失誤,將原本“14500元”的電腦標(biāo)記成了“每臺1450元”。在錯誤信息發(fā)布后的3小時內(nèi),這款平板電腦在國美在線平臺銷售數(shù)量達(dá)到500余臺,初步統(tǒng)計該商務(wù)公司損失達(dá)600萬元。
劉先生在當(dāng)天購買了一臺該款電腦,該商務(wù)公司認(rèn)為,因平板電腦標(biāo)錯價,所以劉先生購買平板電腦的行為屬于重大誤解,故向法院起訴請求撤銷原被告雙方于2014年8月25日建立的買賣合同關(guān)系。
記者昨天致電國美在線,一名客服人員表示,該案不是國美在線的問題,所以不方便答復(fù)。
海淀法院介紹,按照《中華人民共和國合同法》第五十四條規(guī)定,如買賣雙方的合同中因重大誤解訂立的、在訂立合同時顯失公平的,或者一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同,受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。目前,此案正在進(jìn)一步審理中。
律師說法 買賣雙方可協(xié)商解決
北京市佑天律師事務(wù)所律師馬國華認(rèn)為,行業(yè)內(nèi)這樣的錯價烏龍事件并不少見,同樣的事情也曾發(fā)生在戴爾、IBM、淘寶等企業(yè)身上,解決方案通常是退單、補(bǔ)償或者正常發(fā)貨,對于商家而言,退單會引起消費者投訴,正常發(fā)貨則導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失。按照我國合同法的相關(guān)規(guī)定,這類交易確實可以屬于存有“重大誤解”訂立的合同。不過,該商務(wù)公司也存有明顯過錯,就算法院支持了商家的訴訟,商家也不可能簡單將錯賣的電腦收回,因為原價14500元的這款平板電腦還包括了各種成本和進(jìn)貨價等諸多因素,而就算商務(wù)公司拿回平板電腦也已經(jīng)變成二手貨,所以最好的方法就是與消費者協(xié)商解決。
此外,如果消費者不退還因錯價購買的電腦,那么等到電腦出現(xiàn)問題去維修或者調(diào)換時,該電腦發(fā)票1450元的價格能否得到商家的認(rèn)可也是個未知數(shù),隨之而來的保修等問題也是一大隱患。
新聞鏈接 那些標(biāo)錯價的不同結(jié)局
◎蘇寧易購今年5月,因蘇寧易購負(fù)責(zé)價格維護(hù)的工作人員手誤,一款原價1999元的AcerW3平板電腦在蘇寧易購的網(wǎng)站上被標(biāo)價499元,雖然蘇寧在第一時間發(fā)現(xiàn)并恢復(fù)了原價,但短短幾分鐘內(nèi),這款“史上最實惠的平板電腦”仍然被賣出了1000余臺。蘇寧易購隨后確認(rèn),此次標(biāo)錯價事件損失上百萬元,不過仍會照常發(fā)貨承擔(dān)損失。
◎聯(lián)想此前,原價1888元的聯(lián)想S5000平板電腦被供貨商誤標(biāo)價999元,引發(fā)大量關(guān)注。事后聯(lián)想索性“將錯就錯”,將該款平板正式調(diào)價為999元繼續(xù)出售。
◎IBM 2004年,IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯標(biāo)成了1元,最后還是按照1元的價格向訂購用戶發(fā)了貨。
◎戴爾2009年6、7月間,戴爾在臺灣連續(xù)2次爆發(fā)史上最嚴(yán)重的標(biāo)錯價烏龍,19英寸液晶屏幕500元新臺幣、20英寸液晶屏幕999元新臺幣,每款液晶屏幕和計算機(jī)至少便宜7000元新臺幣,因此瘋狂涌入將近10萬張訂單。但事后戴爾拒絕出貨,只給買家折價券補(bǔ)償,在當(dāng)時引發(fā)不少消費糾紛。隨后,臺南31名網(wǎng)友團(tuán)結(jié)合作,從2009年8月提告,花了將近一年訴訟,終于贏得官司。臺南地院判定,戴爾須依契約出貨,不過全案仍可上訴。
◎亞馬遜2012年,亞馬遜將1999元的華為榮耀黑色聯(lián)通定制版手機(jī)錯標(biāo)成1499元。亞馬遜以“系統(tǒng)價格錯誤”為由,取消了用戶訂單,遭到用戶投訴。
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