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樂視TV公布銷售細則:2萬臺超級電視19日預約

來源:新浪科技 作者:愛文 責任編輯:韓杰 發(fā)表時間:2013-06-05 16:41 
核心提示:產品七天包退,十五天包換延長至三十天包換,整機保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修產品免費提供備用機、軟件在線免費升級等上門服務。

6月5日下午消息,樂視TV今日公布了樂視超級電視物流方案、售后細則、客服策略及營銷模式。同時宣布6月19日中午12點,樂視超級電視X60、S40將通過樂視商城(shop.letv.com)預約,其中1萬臺客廳電視X60將于7月3日中午12點開放購買,售價6999元+490元;1萬臺臥室電視S40將于7月17日中午12點開放購買,售價1999元+490元。

樂視TV副總裁張志偉介紹說,490元是用戶初次購機需要支付的TV版服務費,可以觀看樂視電影、電視劇、綜合、體育、動漫、綜藝和1080P七大頻道,第二年起用戶可自主選擇是否續(xù)費,不付費用戶,依然可享有其他智能電視提供的所有功能和服務。

據(jù)介紹,樂視TV的售后體系從去年9月19日開始搭建,包括1個統(tǒng)一的服務標準,2家客服外包公司,12家售后服務公司的1842個服務網點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市,18家物流服務商,其中3家全國性物流承運商,15家區(qū)域性物流承運商,首批物流覆蓋全國92個主要城市,到年底覆蓋城市超過120個。

物流方面,樂視承諾將按照客戶預定時間準時送達,現(xiàn)貨訂單轉運中心所在城市次日送達,現(xiàn)貨訂單轉運中心所在城市200公里內的地級城市隔日送達;在送貨的同時開箱驗機,并同步完成底座安裝工作和點亮驗收,所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。此外,退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市,用戶可以到配送范圍內進行自提,或者采用追加費用的有償服務。

售后方面,超級電視將按照國家三包政策執(zhí)行:產品七天包退,十五天包換延長至三十天包換,整機保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修產品免費提供備用機、軟件在線免費升級等上門服務。而與樂視TV合作的12 家售后服務公司,已確定可為超級電視提供專業(yè)服務的網點數(shù)有1842個,能夠100%覆蓋直轄、省會和地級城市。

客服方面,樂視承諾售后問題30分鐘回復,3小時解決,并提供新片上線、升級服務即時通知等定制化服務即時響應。

(責任編輯:韓杰)
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