2006年，瑞吉·布拉德福特（Reggie Bradford）在亞特蘭大創(chuàng)辦了社交媒體技術(shù)公司Vitrue，基于SaaS（軟件即服務(wù)）平臺，來為企業(yè)提供社交網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)工具和服務(wù)。

如今，在Vitrue的SRM（社交關(guān)系管理平臺）上，運(yùn)營著超過2500個企業(yè)Facebook和Twitter賬戶，客戶則包括諸如福特汽車、英特爾、麥當(dāng)勞以及百思買等知名品牌，總“粉絲”數(shù)將近5億名。其營業(yè)額也保持著將近100%的增長。

此前，Vitrue先后獲得了額度分別為550萬以及1000萬美元的兩輪融資。今年2月，Vitrue獲得了1700萬美元的第三輪投資，以拓展美國本土和海外市場。2011年年內(nèi)，Vitrue計(jì)劃在全球新設(shè)超過10個辦公室，其中包括北京。3月23日，瑞吉·布拉德福特接受了本報記者的郵件采訪，就公司的商業(yè)模式以及社交媒體的營銷，做了詳細(xì)的解答。

《21世紀(jì)》：為什么創(chuàng)辦Vitrue，是什么樣的契機(jī)讓你看到其中的機(jī)會并形成這樣的創(chuàng)業(yè)想法的，是否可以和我們分享？

瑞吉：差不多四年前我發(fā)現(xiàn)了社交化的趨勢，我知道它會迅速發(fā)展并極大地改變我們交流的方式。然后我決定改變公司的戰(zhàn)略方向，由一家UGC視頻公司轉(zhuǎn)而專注于為企業(yè)提供社交媒體軟件和工具。如今看來這是一個明智的決定，但當(dāng)時Facebook還只是擁有2000萬用戶的新貴，而Twitter就像個嬰兒。

現(xiàn)在我們與來自47個國家約5億的粉絲與跟隨者（follower）進(jìn)行交流。

《21世紀(jì)》：SNS網(wǎng)站的興起，尤其是Twitter對于信息的傳導(dǎo)機(jī)制產(chǎn)生了何種影響？例如信息的傳導(dǎo)鏈條發(fā)生了什么變化？

瑞吉：首先，社交媒體，尤其是Twitter，是即時性的，它以無限分享和病毒式傳播的特點(diǎn)向所有人敞開大門。社交媒體內(nèi)在的開放、即時和分享屬性真正使我們常說的“口碑營銷”發(fā)揮到了極致。社交化為所有人——不僅僅是那些傳統(tǒng)的內(nèi)容提供者——提供內(nèi)容傳導(dǎo)機(jī)制。這些內(nèi)容，無論是新聞、觀點(diǎn)還是事件都被迅速地傳導(dǎo)到了能使它們不斷傳播與分享的社交網(wǎng)絡(luò)上。

想想過去幾年來社交媒體，特別是Twitter的信息傳播功能，以及最近在中東發(fā)生的各種事件。社交媒體迅即地為“公民新聞”（citizen journalism）賦予了生命。傳統(tǒng)的傳媒巨頭像CNN、Fox新聞都會引用民眾的播報內(nèi)容，這些內(nèi)容包括Twitter上發(fā)布的短消息，F(xiàn)acebook上發(fā)布的視頻等等。傳統(tǒng)通信交流的圍墻已經(jīng)被推倒，社交媒體使交流過程眾人平等。

《21世紀(jì)》：在Vitrue的官網(wǎng)上，我們看到這樣一句介紹：“社交媒體應(yīng)該是一種對話而非獨(dú)白？”對于企業(yè)而言，在使用社交媒體時，應(yīng)該如何理解社交媒體的“對話”屬性？是否有相關(guān)的案例，來詳細(xì)介紹這一點(diǎn)？

瑞吉：簡單地說，就是與消費(fèi)者或粉絲交談而非僅僅對他們說。傳統(tǒng)廣告究其根本是獨(dú)白性質(zhì)的，并沒有邀請消費(fèi)者進(jìn)行交流。社交媒體讓真正意義上的雙向交流得以形成，這樣的交流如果維護(hù)得當(dāng)就發(fā)展成為消費(fèi)關(guān)系。

以服裝零售巨頭GAP為例，去年GAP出人意料地改變品牌logo，這立即導(dǎo)致了負(fù)面的消費(fèi)者反應(yīng)。非常明智地，GAP立即傾聽消費(fèi)者的意見，這些意見絕大多數(shù)來自于社交網(wǎng)絡(luò)，然后改回了它們標(biāo)志性的原Logo。我認(rèn)為，如果沒有社交網(wǎng)絡(luò)，GAP決不能如此快速地進(jìn)行反應(yīng)，而這必然會對其品牌造成巨大傷害。

《21世紀(jì)》：在諸如Twitter和Facebook這樣網(wǎng)站上進(jìn)行營銷，參與的用戶以及受眾與企業(yè)、品牌之間的互動、溝通方式有哪些不同于以往的地方，這需要企業(yè)做些什么不同于以往的工作？

瑞吉：企業(yè)需保證所傳遞的內(nèi)容對粉絲是有價值的：優(yōu)惠券、意見調(diào)查、信息、視頻等等。這些信息將會被廣泛分享并讓粉絲有所行動，這就是病毒性傳播的效果。最基本的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開放，并以合適的頻率來進(jìn)行交流。另外很重要的一點(diǎn)是，企業(yè)不應(yīng)該簡單地將官方網(wǎng)站整個復(fù)制到Facebook上。審視并添加內(nèi)容會提高價值和參與度；推送產(chǎn)品或服務(wù)是可以的但不要過度。當(dāng)然，社交商務(wù)的興起將會使人們能通過社交媒體進(jìn)行購買。

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