雖然在封閉還是開放的問題中，騰訊堅定選擇了后者，但這條路荊棘密布，有太多新的問題需要解決。

3月的九寨溝仍然讓人感覺寒冷，但騰訊已經(jīng)等不及更暖和的時節(jié)了。會議室里，騰訊CTO張志東在桌前正了正身子，開始進(jìn)行開場發(fā)言，他旁邊坐著10余位在行業(yè)里知名的互聯(lián)網(wǎng)觀察者，對面則是寫著“診斷騰訊”四個大字的背板。

在此前2010年的12月5日，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰公開發(fā)表了《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來的8條論綱》并宣布騰訊將開始為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期，“轉(zhuǎn)型辦法就是廣泛聽取社會各界，包括意見領(lǐng)袖，包括很多人的建議忠告和批評，轉(zhuǎn)型的原則就是剛才提到的開放和分享”。

半年時間并不長，尤其對騰訊這家擁有7條業(yè)務(wù)主線、數(shù)百個產(chǎn)品、超過1萬名員工的企業(yè)來說，緊鑼密鼓是必要的。在張志東參加的這場之前，“診斷騰訊”研討會已經(jīng)密集進(jìn)行了6次——這個共10場，分別邀請意見領(lǐng)袖、法學(xué)專家、行業(yè)專家等參與的系列論壇，騰訊每場保證起碼有一位最高層管理者列席。

按照慣例，張志東從與360的“戰(zhàn)爭”開始說起，這是促使騰訊加速開放進(jìn)程的最直接誘因，也是騰訊自上而下幾乎所有員工心里的痛點(diǎn)。

為什么要開放？

雖然“3Q大戰(zhàn)”已經(jīng)過去一段時間，但直到今天一些騰訊人的痛感也未能消弭。這種痛感不僅來源于戰(zhàn)爭本身，更來自于騰訊對一直以來所堅持基本價值的實踐方法，開始產(chǎn)生懷疑。

在騰訊12年的發(fā)展過程中，公司自上而下形成了一些“基本假設(shè)”，比如“只要用心，什么都一定能做好”、“只要把用戶服務(wù)好，就一定能保證可持續(xù)發(fā)展”等。這些基本假設(shè)在騰訊的快速成長和不斷成長中不斷證實著其正確性，與騰訊對自身創(chuàng)新能力和產(chǎn)品能力的自信、對用戶心理和用戶行為的自信一起，變成了騰訊最為核心的價值觀。

但是“3Q大戰(zhàn)”時，用戶站出來所質(zhì)疑的正是騰訊所自信的。“去年的事件觸動還是很大的，確實已經(jīng)影響了我們團(tuán)隊對一些基本假設(shè)的判斷。”騰訊高級執(zhí)行副總裁李海翔說，“事件之后，大家開始對基本假設(shè)有了問號，這些問號不是說放下就能放下，還需要一個持續(xù)的思考過程。”

騰訊基本假設(shè)的實踐方法是否真的出現(xiàn)問題？為什么問題在12年后才出現(xiàn)？答案的關(guān)鍵或與騰訊的發(fā)展方式有關(guān)。

“騰訊自誕生開始，就不是一家以平臺為基本架構(gòu)發(fā)展的公司。”在“診斷騰訊”第2場中，騰訊聯(lián)席CTO熊明華曾坦陳道。

歷史上，從生存難題到與MSN等IM產(chǎn)品的競爭、再到上市后以一橫一縱（QQ、騰訊網(wǎng)）拓展的一站式在線生活平臺的成長方式，保證騰訊高速發(fā)展的是越磨越精的產(chǎn)品能力和高效協(xié)同的管理架構(gòu)，研究產(chǎn)品、整合資源、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新是它最核心的競爭能力。

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