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招商銀行副行長(zhǎng)張光華:用微博提升企業(yè)品牌

來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 作者:左盛丹 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2011-04-09 17:15 
核心提示:4月9日電,招商銀行副行長(zhǎng)張光華今天表示,企業(yè)微博是維護(hù)和提升企業(yè)品牌的重要工具。 張光華說(shuō),招商銀行在微博這一網(wǎng)絡(luò)正式進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之初就開(kāi)始關(guān)注這個(gè)渠道,并開(kāi)始較好的探索與實(shí)踐企業(yè)在微博平臺(tái)上進(jìn)行聲譽(yù)建設(shè),傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,履行與倡導(dǎo)公共責(zé)任

4月9日電,招商銀行副行長(zhǎng)張光華今天表示,企業(yè)微博是維護(hù)和提升企業(yè)品牌的重要工具。

張光華說(shuō),招商銀行在微博這一網(wǎng)絡(luò)正式進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之初就開(kāi)始關(guān)注這個(gè)渠道,并開(kāi)始較好的探索與實(shí)踐企業(yè)在微博平臺(tái)上進(jìn)行聲譽(yù)建設(shè),傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,履行與倡導(dǎo)公共責(zé)任,招商銀行在不斷的探討前行中逐漸對(duì)企業(yè)微博的定位形成了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):

第一,企業(yè)微博是維護(hù)和提升企業(yè)的重要品牌,企業(yè)通過(guò)對(duì)官方微博的良好運(yùn)行能夠形成一個(gè)高活躍性的代表用戶(hù)并通過(guò)他們提升品牌,

第二,微博可以成為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)品牌,微博是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺(tái),能幫助企業(yè)隨時(shí)隨地相應(yīng)客戶(hù)的需求對(duì)客戶(hù)的心聲作出回應(yīng),微博還能維持客戶(hù)關(guān)系給客戶(hù)一對(duì)一的服務(wù),招行一卡通、E網(wǎng)通,遠(yuǎn)程銀行的創(chuàng)新都順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,為客戶(hù)提升更便捷的服務(wù)渠道而廣受贊譽(yù),微博是寄于人們網(wǎng)絡(luò)變化的產(chǎn)品,招商銀行應(yīng)客戶(hù)的需求變化將企業(yè)打造成能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)成為重要的陣地。

第三,微博的圍觀功能能建立起消費(fèi)關(guān)系之外的其他關(guān)系,這種開(kāi)放式的社會(huì)關(guān)系有助于品牌效能的發(fā)揮為企業(yè)開(kāi)拓新客戶(hù)提供更重要的關(guān)系,招行的粉絲以后已超過(guò)1600多萬(wàn),隨著客戶(hù)不斷的擴(kuò)張,很多粉絲通過(guò)這個(gè)渠道更加認(rèn)同招行的產(chǎn)品和服務(wù)成為我們的新客戶(hù)。

第四,企業(yè)是產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)交叉的優(yōu)質(zhì)通道,通過(guò)微博粉絲建立,增強(qiáng)粉絲的互動(dòng)意愿,企業(yè)能夠在品牌上建立新的客戶(hù),讓企業(yè)促銷(xiāo)信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、并廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)通道,同時(shí)充分利用微博私信的功能能夠幫企業(yè)一對(duì)一面對(duì)客戶(hù)的渠道。

第五,微博開(kāi)通倡導(dǎo)企業(yè)的自媒體,在這個(gè)平臺(tái)上企業(yè)可以鮮明的表達(dá)自己的價(jià)值觀與公共話題,表明觀點(diǎn),微博也是企業(yè)的一面鏡子,企業(yè)在這里傳播正面的價(jià)值觀履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任能夠產(chǎn)生更大的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo),創(chuàng)造更多的社會(huì)受益。

第六,微博是企業(yè)的零監(jiān)控,隨著微博注冊(cè)用戶(hù)的快速增長(zhǎng),微博已經(jīng)成為企業(yè)輿情反應(yīng)的渠道,以便做進(jìn)一步的探索處理,而當(dāng)企業(yè)有危急時(shí),微博可以快速的傳播,同時(shí)認(rèn)識(shí)到充分的交流和分享才能獲得進(jìn)步。

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