在貝索斯眼中，用戶體驗(yàn)的重要性遠(yuǎn)在華爾街短期評(píng)價(jià)之上

快步踱進(jìn)會(huì)議室、46歲的杰夫·貝索斯看上去活力四射。他臉上常掛的燦爛笑容、炯炯有神的目光，與十多年前互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)出現(xiàn)在雜志上的那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者一般無二，身材也保持得不錯(cuò)，好像這十多年來在“亞馬遜”叢林里的生死探險(xiǎn)從未令他疲累，只是愉悅。

眼下，蘋果公司已綻放成全球IT界一枝最?yuàn)Z目卻也可能是最敏感脆弱的花，奪目在于它打通了硬軟件領(lǐng)域的任督二脈，脆弱在于它強(qiáng)烈地依賴于喬布 斯，而他的身體狀況令外界擔(dān)憂。貝索斯似乎沒有喬布斯那種奪目的、天縱般的才華，亞馬遜公司對(duì)業(yè)界似乎也沒有產(chǎn)生蘋果已經(jīng)產(chǎn)生的那種顛覆性效應(yīng)，但亞馬遜 擁有的用戶規(guī)模與渠道、戰(zhàn)略上的步步為營、層次豐富與連環(huán)相扣，可能會(huì)使這家公司的價(jià)值輻射，在未來顯出深遠(yuǎn)效應(yīng)。

如果你對(duì)亞馬遜的認(rèn)知還建立在“網(wǎng)絡(luò)零售王國”階段，那可就真有點(diǎn)Out了。它的野心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是在網(wǎng)上復(fù)制沃爾瑪。作為在全球互聯(lián)網(wǎng)公司里僅次于Google的第二大市值公司，亞馬遜之所以賦予投資者想象力在于它總能“無中生有”。

從賣書到賣百貨，如果說還只是一次規(guī)模的擴(kuò)張，那么在亞馬遜平臺(tái)上引入商家開店，則算一次模式上的“無中生有”，后面的“無中生有”還包括：為 賣家提供第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù)、銷售數(shù)字音樂、進(jìn)入視頻流媒體、打造Kindle、為中小企業(yè)提供“云存儲(chǔ)”和服務(wù)，等等。這些“無中生有”的產(chǎn)品與服務(wù)有 的培育出亞馬遜新的增長點(diǎn)，有的則到現(xiàn)在還不夠成功，但均使亞馬遜超越了網(wǎng)絡(luò)零售商的傳統(tǒng)定義。2010年，Kindle電子書的銷量連續(xù)幾個(gè)季度超越紙 版書。更讓人不敢小視的是，其云計(jì)算在2010年所帶來的營業(yè)額據(jù)外界估算約為5億美元，盡管這僅占全年銷售收入342億美元的一點(diǎn)點(diǎn)，卻被亞馬遜寄予厚 望。貝索斯在內(nèi)部明確說，云計(jì)算服務(wù)像是一粒種子，我們都知道它將來會(huì)成為大樹，會(huì)對(duì)公司營收有非常大的影響，現(xiàn)在只是不知道會(huì)成為什么樣的樹。

總之，從1996年貝索斯在西雅圖某家車庫創(chuàng)業(yè)以來，亞馬遜已發(fā)展蛻變?yōu)橐患疑孀阌曹浖�領(lǐng)域、橫跨實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬服務(wù)的公司，而支撐起這個(gè)架構(gòu)的，是它強(qiáng)大的技術(shù)系統(tǒng)。

要在一篇短短的文章里全面解讀這樣一家公司的蛻變是困難的。亞馬遜名頭雖大，卻并非一家高度開放與曝光的公司。3月下旬，記者受邀在亞馬遜總部 做了兩三天的探訪，其間還飛赴鳳凰城，參觀了它某個(gè)物流運(yùn)營中心。一路下來，對(duì)貫穿在公司上下的三點(diǎn)法則印象深刻。需要說明的是，所謂“法則”僅是記者隨 機(jī)觀感。盡管如此，亦可以從幾個(gè)側(cè)面看到亞馬遜何以能持續(xù)、且有效創(chuàng)新的邏輯。

法則一：改善

我在亞馬遜鳳凰城物流運(yùn)營中心里看到了兩個(gè)漢字：改善。確切地說，這是來自日文的漢字。在英語里，它被拼成Kaizen，寫在“改善”兩字旁邊，掛在運(yùn)營中心某角的墻上。幾張辦公桌放在這，它是個(gè)半開放的空間。

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