張瑞敏:互聯(lián)網(wǎng)時代 順之者昌逆之者亡
互聯(lián)網(wǎng)經濟時代是否會顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式?傳統(tǒng)經濟時代進入互聯(lián)網(wǎng)時代應該應對哪些挑戰(zhàn)做出怎樣的變革才能適應?海爾集團董事長張瑞敏在2011年中國綠公司年會上全面闡釋了互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式。
企業(yè)要適應時代
所謂全球變局就是從傳統(tǒng)經濟時代進入到互聯(lián)網(wǎng)時代,這對所有企業(yè)是一個非常巨大的挑戰(zhàn)和機遇,如果我們不能適應這個挑戰(zhàn),不具備在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力,不要說成為一個綠色公司,連生存也會非常困難。
企業(yè)就是有時代性的,你不能適應這個時代,只能被時代所拋棄。就像孫中山先生所說的:“世界潮流浩浩蕩蕩,順之者昌,逆之者亡。”在這個時代,企業(yè)必須有自己新的商業(yè)模式。
比如說制造,過去中國企業(yè)在世界各地靠的就是大規(guī)模制造價格低,非常有競爭力。但是進入互聯(lián)網(wǎng)時代,大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差區(qū)別非常大。大規(guī)模制造的時候,一個型號抓住一個訂單可以生產幾十萬上百萬件,但是大規(guī)模定制可能幾十萬上百萬的生產量對應的是幾十萬個型號。確切地說,現(xiàn)在企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權改變了:過去傳統(tǒng)經濟下,不對稱的主動權在企業(yè)手里,我生產什么,用戶被動接受什么。但是現(xiàn)在主動權到了用戶手里,用戶選擇權非常大,他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產品,所有價格,然后從中選擇。這個時代不是以企業(yè)為中心,而是以用戶為中心。
傳統(tǒng)營銷要讓位體驗式營銷
另外一個很重要的改變是企業(yè)的營銷。傳統(tǒng)經濟下營銷的優(yōu)勢在哪兒呢?就是“價格+廣告”。但現(xiàn)在不行了,必須從以價格低為優(yōu)勢賣產品轉變到以用戶體驗為中心的賣服務上,如果還是靠廣告、靠低價,不可能有長久的競爭力。
互聯(lián)網(wǎng)時代給用戶帶來的改變,有非常重要的兩個標志:第一個是移動服務,第二個是社交網(wǎng)絡。這兩點,使得企業(yè)營銷的概念完全改變,移動服務可以移動交費,可以移動通話,所有的過程不是靜態(tài)的,而是動態(tài)的。
在這種情況下,已經有很多企業(yè)做得非常好,比如說蘋果,它自己聲稱不是科研驅動,是用戶體驗驅動,所以它創(chuàng)造了一個奇跡。像《Facebook效應》這本書里說的,現(xiàn)在它在網(wǎng)上有4500萬個小組,所以一定會超過谷歌,因為谷歌是滿足需求,它是創(chuàng)造需求。這就是一個非常好的理念。
真正生活在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱,而是變成了信息對稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對稱,而是停留在廠商主導的不對稱局面上,失敗的一定是我們企業(yè)。
創(chuàng)造新模式新是一個挑戰(zhàn)
我們要創(chuàng)造新的商業(yè)模式,是很大的挑戰(zhàn),也是很大的機遇。
所謂商業(yè)模式,我們把它叫做“人單合一”。“人”就是員工,“單”就是用戶需求,把這兩者結合起來。全世界所有的企業(yè)都是金字塔形的,和部隊一樣。最高領導在上面,一層層下來,最下面的是員工。現(xiàn)在我們要變成一個倒金字塔,員工在最上面,領導在最下面,一層層倒過來,這就使得領導從過去員工的指揮者和監(jiān)控者變成了員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。這樣做了之后,原來的結構就全顛覆了。雖然我們還在探索,也出了很多問題,但這個方向我認為是對的。
所謂一個機制,就是要讓每個員工充分發(fā)揮活力,簡單說一句話,就是把“大公司做小,小公司做大”。
我去年到美國和韋爾奇探討的時候,我說為什么他能在大公司管理上做得好,而中國企業(yè)很難做到這一點,“一抓就死,一放就亂。”所謂把大公司做小,就是小到這個單位可以直接和用戶接觸,直接創(chuàng)造需求。比如原來的營銷,是全國一個大的市場,一層層下來,現(xiàn)在扁平化,中間全去掉,到了最底下就是以每個縣作為基層單位,在城市就是以每個社區(qū)作為基層單位,就可以創(chuàng)造用戶需求。另外小公司做大,就是給這個小公司充分的授權,使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求。(責任編輯:admin)
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