年初，中國(guó)聯(lián)通推出“一體化平臺(tái)滿(mǎn)足異地通信需求”、“電子渠道7*24小時(shí)服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)按需定制”便捷性服務(wù)，還為此推全新服務(wù)便捷性廣告宣傳片，預(yù)示著在2012年以后中國(guó)聯(lián)通將更加重視客戶(hù)服務(wù)工作。7月初，中國(guó)聯(lián)通電子渠道又進(jìn)行了一次全面升級(jí)，且不說(shuō)升級(jí)以后效果如何，但就這一次次舉動(dòng)來(lái)說(shuō)又一次印證了現(xiàn)在運(yùn)行商的發(fā)展思路之一——重視用戶(hù)體驗(yàn)已成為現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展目標(biāo)�；勐斞芯空J(rèn)為，雖然比起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)體驗(yàn)的概念在運(yùn)營(yíng)商中發(fā)展還是略晚了一點(diǎn)，但在中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信的這三個(gè)大平臺(tái)下，各種終端應(yīng)用已經(jīng)憑借出色的用戶(hù)體驗(yàn)染指運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。這種嚴(yán)峻的環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商們也開(kāi)始發(fā)力于用戶(hù)體驗(yàn)，不斷打造自己的電子渠道及傳統(tǒng)的服務(wù)窗口，希望能夠趕上市場(chǎng)不斷發(fā)展的審美要求和客戶(hù)挑剔的眼光。

電信業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)到底應(yīng)該怎樣發(fā)展，才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代要求？

從目前觀察看，電信業(yè)的“實(shí)質(zhì)產(chǎn)品”層面都體現(xiàn)在移動(dòng)終端設(shè)備的界面上，移動(dòng)終端的特征又包括兩個(gè)方面:終端物理特征和終端使用特征。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也包括兩方面的特征:技術(shù)特征和管理特征�；勐斞芯空J(rèn)為移動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)該：

1、便利化:可以隨時(shí)隨地的購(gòu)買(mǎi)和使用，這是移動(dòng)產(chǎn)品的最基本的特征。例如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少產(chǎn)品操作步驟，適合手機(jī)終端及互聯(lián)網(wǎng)界面要求。

2、簡(jiǎn)單化:界面使用方便，功能與操作簡(jiǎn)單，內(nèi)容及其表現(xiàn)形式清晰易懂;簡(jiǎn)單化是對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的功能特征、內(nèi)容特征、界面特征的要求。在操作上有引導(dǎo)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的發(fā)展循序漸進(jìn)。

3、個(gè)性化:內(nèi)容和用戶(hù)界面滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求;個(gè)性化是對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的內(nèi)容特征、界面特征的要求。例如現(xiàn)在的“小清新”風(fēng)格，備受歡迎。

4、互動(dòng)化:能夠支持用戶(hù)之間的順暢的互動(dòng)溝通，可傳播。提供用戶(hù)參與性?xún)?nèi)容;互動(dòng)性是對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的功能特征、內(nèi)容特征的要求。

5、媒體化:界面主題化，內(nèi)容媒體化;媒體化是對(duì)界面特征、內(nèi)容特征的要求

怎么將這些性能落實(shí)到實(shí)際的用戶(hù)體驗(yàn)中，還是需要不斷實(shí)踐和探索的。(責(zé)任編輯：admin)