為貫徹落實2012年全國糾風(fēng)工作會議、全省糾風(fēng)工作會議精神，根據(jù)《印發(fā)關(guān)于開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項行動實施意見和工作方案的通知》，近日，由海南省通信管理局、省糾風(fēng)辦、省物價局、省公安廳、省國資委、省工商局等部門以及省電信用戶委員會代表組成的檢查組，由省通信管理局副局長平義真帶隊，對省電信企業(yè)開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題專項行動情況進行檢查，構(gòu)建讓消費者放心、滿意的電信服務(wù)環(huán)境。

此次專項檢查行動，檢查對象包括海南省電信、移動、聯(lián)通、鐵通省級公司以及這4家電信企業(yè)的瓊海、三亞、保亭分公司。檢查內(nèi)容以整治當(dāng)前電信用戶普遍關(guān)注的電信收費和服務(wù)規(guī)范化存在的各類問題為切入點，重點檢查各電信企業(yè)開展整治違規(guī)收費、惡意誤導(dǎo)消費者問題，規(guī)范電信收費行為，提高服務(wù)水平和加強電信服務(wù)監(jiān)管4個方面15項重點內(nèi)容。在檢查過程中，檢查組聽取了各家電信企業(yè)省公司以及部分市縣分公司專項行動實施情況的匯報，查看了各公司相關(guān)制度建設(shè)等文件資料，對營業(yè)廳各種業(yè)務(wù)宣傳冊和資費上墻公示情況進行了現(xiàn)場檢查，并隨機抽查了部分電信業(yè)務(wù)開辦合同以及省公司客服中心消費者投訴處理記錄。

從檢查的總體情況來看，專項行動實施以來，海南省各電信企業(yè)高度重視，將專項行動與日常經(jīng)營管理有機結(jié)合，規(guī)范管理和服務(wù)意識進一步增強，整體服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，專項行動取得一定成效。主要體現(xiàn)在四個方面：一是集中整治違規(guī)收費、惡意誤導(dǎo)消費者等突出問題各項舉措得到較好落實；二是電信收費行為趨于規(guī)范；三是提升電信服務(wù)水平工作深入開展；四是消費者投訴處理機制進一步完善。但在檢查中同樣發(fā)現(xiàn)，盡管專項行動取得一定成效，但消費者反映強烈的突出問題仍未得到根本解決。主要表現(xiàn)在：電信企業(yè)對與其合作的增值電信企業(yè)、社會代辦點管理有待進一步加強；資費套餐結(jié)構(gòu)不夠簡化，不能完全做到通俗易懂；資費公示不夠規(guī)范，公示內(nèi)容不全面；服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升等。

針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組逐一進行了登記并責(zé)成相關(guān)企業(yè)進行整改。檢查組組長、省通信管理局副局長平義真表示，糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題不可能畢其功于一役，是當(dāng)前乃至今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)的重要任務(wù)之一。省通信管理局將不斷研究對電信市場監(jiān)管工作的新舉措新方法，健全并強化與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，進一步提高監(jiān)管工作效率，切實維護消費者合法權(quán)益，構(gòu)建消費者放心、滿意的電信服務(wù)環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展。