2011年12月，鼎韜服務(wù)外包研究院發(fā)布了《2012中國服務(wù)外包行業(yè)預(yù)測與建議》，從產(chǎn)業(yè)、園區(qū)、企業(yè)和發(fā)包商四個層面對2012年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行了全面預(yù)測，涵蓋了宏觀產(chǎn)業(yè)層面、政策方向、區(qū)域發(fā)展、園區(qū)、企業(yè)等多個領(lǐng)域。目前，2012年已經(jīng)接近尾聲，我們即將開始對新一年我國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展進行展望和預(yù)測。在此之前，讓我們一起回顧2012年有哪些預(yù)測真實的發(fā)生了，又有哪些偏離了方向。

預(yù)測一 中國服務(wù)外包內(nèi)需市場全面爆發(fā)，成為推動產(chǎn)業(yè)增長的持續(xù)動力

關(guān)鍵詞“內(nèi)需市場逐漸釋放”。鼎韜預(yù)測，以2011年為轉(zhuǎn)折，自2012年起我國服務(wù)外包在岸業(yè)務(wù)將全面增長，到2015年以后，中國服務(wù)外包內(nèi)需市場或?qū)⑸仙��?80億到320億美元的規(guī)模。

準確度評級：★★★★★

評級理由：2012年前三季度我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額308億美元，同比增長54%。其中在岸服務(wù)外包合同額95億美元，同比2011年前三季度在岸服務(wù)外包合同額77.2億美元增加了17.8億美元，占全國服務(wù)外包合同總額的比重由2011年前三季度的26.95%提高到了30.84%。這一數(shù)據(jù)顯示，雖然2012年在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額與離岸業(yè)務(wù)份額相比還有一定差距，但是其業(yè)務(wù)額比重相比去年有顯著提高，進一步顯示出我國服務(wù)外包內(nèi)需市場正在加速釋放。

預(yù)測二 國家將轉(zhuǎn)移扶持重點，出臺全新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策體系

關(guān)鍵詞“政策轉(zhuǎn)向”。鼎韜預(yù)測我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策在2012年將改變傳統(tǒng)的扶持導(dǎo)向，從鼓勵離岸向鼓勵在岸轉(zhuǎn)移，從降低成本向鼓勵創(chuàng)新轉(zhuǎn)移，同時加強政策覆蓋范圍及執(zhí)行力度，充分發(fā)揮政策的“引導(dǎo)”和 “扶持”作用，推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)再創(chuàng)新高，順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高端升級及跨越式發(fā)展。

準確度評級：★★★★★

評級理由：回顧2012年從國家到地方的發(fā)展規(guī)劃、實施意見和政策法規(guī)，可以頻繁的發(fā)現(xiàn)“夯實在岸外包”、“協(xié)調(diào)發(fā)展離岸、在岸業(yè)務(wù)”、“鼓勵自主創(chuàng)新”、“培育壯大服務(wù)外包企業(yè)”、“加強人才培養(yǎng)”等類似的字眼，這些關(guān)鍵詞再次證明了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的扶持方向不再僅僅是離岸外包、載體建設(shè)、企業(yè)數(shù)量的培育，而是轉(zhuǎn)向了代表均衡發(fā)展和質(zhì)量發(fā)展的扶持方向上。因此，從2012年出臺的各項規(guī)劃和政策看，“政策轉(zhuǎn)向”基本符合預(yù)期。

預(yù)測三 圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培育體系出現(xiàn)重大創(chuàng)新及變革

關(guān)鍵詞“人才培育創(chuàng)新”。鼎韜預(yù)測，2012年我國圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培育及體系將出現(xiàn)重大創(chuàng)新及變革，主要將體現(xiàn)在以下幾個方面：各大高等院校服務(wù)外包人才教育模式創(chuàng)新；政策補貼從企業(yè)轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)機構(gòu)；服務(wù)外包人才培訓(xùn)公共服務(wù)平臺的建設(shè)升級。

準確度評級：★★★★★

評級理由：人才缺口已成為制約中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾，2012年“人才荒”繼續(xù)擴撒。為了破解影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最頭疼的老大難問題，政府、園區(qū)、企業(yè)、研究機構(gòu)、高校、人力資源組織等齊上陣，摩拳擦掌為服務(wù)外包“人才荒”出招：海輝軟件(國際)集團公司正式成為IAOP在中國提供外包專業(yè)人才認證Certified Outsourcing Professionals(COP)培訓(xùn)的唯一授權(quán)機構(gòu)；鼎韜提出了一個囊括高校、政府、企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、人才服務(wù)機構(gòu)等基本要素，包含人才培育、人才流動、人才服務(wù)三個層級的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)外包人才供應(yīng)體系；安博與國內(nèi)數(shù)百所院校合作，共同研發(fā)課程體系、實訓(xùn)、推薦就業(yè)，啟動“服務(wù)外包學(xué)院項目”，為高校提供標準化的人才培養(yǎng)、師資認證、教學(xué)實施及就業(yè)服務(wù)；南京市形成以高等院校為主體，政府、企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)多渠道培養(yǎng)服務(wù)外包人才的格局；齊魯軟件園建立了一套以服務(wù)外包為核心的人才培養(yǎng)服務(wù)體系，包括“校企對接”、培訓(xùn)機構(gòu) “專業(yè)培訓(xùn)”、中日IT橋梁工程師交流基地“牽線搭橋”、齊魯大學(xué)生軟件設(shè)計及外語大賽“發(fā)掘人才、打造品牌“、網(wǎng)絡(luò)和校園招聘“網(wǎng)羅天下精英”、人力資源聯(lián)盟“深化人才服務(wù)體系”、校企合作云實訓(xùn)系統(tǒng)“整合資源“等等。從政府到園區(qū)，從培訓(xùn)機構(gòu)到服務(wù)機構(gòu)，從企業(yè)到高校，在過去的一年里，應(yīng)對服務(wù)外包人才巨大缺口，各行業(yè)相關(guān)組織和機構(gòu)均做出了不同的努力，這些研究成果和實際行動恰恰驗證了”人才培育創(chuàng)新“的預(yù)測。

預(yù)測四 服務(wù)外包城市及園區(qū)進入同質(zhì)化競爭2.0時代

關(guān)鍵詞“新同質(zhì)化競爭”。鼎韜預(yù)測，從2012年開始，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將全面進入同質(zhì)化競爭的2.0時代：各地在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃制定和宣傳中普遍摒棄了“大而全”的定位，圍繞幾個熱度較高的垂直行業(yè)或者水平細分領(lǐng)域而展開了激烈的競爭。(責(zé)任編輯：韓杰)