據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ovum日前表示，預(yù)測(cè)和減少客戶流失、增進(jìn)用戶忠誠(chéng)度、增值和交叉銷售產(chǎn)品及個(gè)性化服務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商可以利用大數(shù)據(jù)分析謀取商業(yè)利益的所有關(guān)鍵領(lǐng)域。然而，運(yùn)營(yíng)商至今并未對(duì)其善加利用，其中的一個(gè)主要原因是傳統(tǒng)的絆腳石——電信運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

Ovum在其最新開展的一項(xiàng)電信運(yùn)營(yíng)商如何利用客戶數(shù)據(jù)牟利的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，成功執(zhí)行一項(xiàng)大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目需要靈活的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和邏輯處理，而不是充滿人為限制（即內(nèi)部政治）、由網(wǎng)絡(luò)域界定的筒倉式結(jié)構(gòu)。此外，為了取得成功，電信運(yùn)營(yíng)商還需要更大的數(shù)據(jù)中心，并從更為精簡(jiǎn)、靈活的數(shù)據(jù)分析模型中吸取教訓(xùn)（這種模式目前正被OTT服務(wù)運(yùn)營(yíng)商廣泛采用）。只有這個(gè)問題得以解決，電信運(yùn)營(yíng)商才能夠有效地從日漸增加的網(wǎng)絡(luò)容量、品種、速度和價(jià)值及用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（他們作為其業(yè)務(wù)的一部分而收集）中獲利。

Ovum公司電信運(yùn)營(yíng)主管克萊爾•麥卡錫（ClareMcCarthy）表示：“智能終端和服務(wù)的不斷增加促使客戶——電信運(yùn)營(yíng)商之間的互動(dòng)數(shù)量顯著增加。這是多種渠道促成的結(jié)果，并迫使電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)化其重點(diǎn)。因此，及時(shí)挖掘數(shù)量更大、種類更多的數(shù)據(jù)正在成為電信運(yùn)營(yíng)商一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

然而，該研究顯示，許多電信運(yùn)營(yíng)商目前仍缺乏必要的數(shù)據(jù)管理和內(nèi)部分析技能，無法充分利用手中的數(shù)據(jù)。受市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)專家的需求量大且人才供應(yīng)短缺影響，這一領(lǐng)域?yàn)楣��?yīng)商提供支持做好了準(zhǔn)備——無論是預(yù)集成解決方案還是托管服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商一般借助四個(gè)來源之一獲取所需的大數(shù)據(jù)分析，包括他們現(xiàn)有的OSS/BSS供應(yīng)商、可靠的IT廠商、電信分析專家或當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。每個(gè)來源均具備獨(dú)特的能力和優(yōu)勢(shì)，在爭(zhēng)奪大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)（Ovum預(yù)計(jì)其價(jià)值將于2018年達(dá)到77億美元）份額的過程中占據(jù)一席之地。

麥卡錫總結(jié)道：“對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，改變根深蒂固的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，而且其中許多尚未完全明白改變將會(huì)把他們帶向何方。因此，選擇一種商業(yè)智能分析解決方案和合作伙伴將是他們來年所面臨的最重要的戰(zhàn)略決策之一。”