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運營商異地補卡服務(wù)停擺 用戶抱怨不方便

來源:IT時報 作者:錢立富 責任編輯:admin 發(fā)表時間:2013-08-05 10:43 
核心提示:記者獲悉,在2011年8月,中國移動集團給各省公司下發(fā)緊急通知,要求自當年9月1日起暫?鐓^(qū)補卡業(yè)務(wù)辦理,緣由是為更好地保護客戶信息安全!耙驗楫敃r發(fā)生過用戶被冒名異地補卡并詐騙,所以集團公司發(fā)文了!边@名移動人士稱。

移動客服熱線稱不能補 營業(yè)廳人員稱補卡有50%風險

“我到上海出差,手機卡突然失效了,居然說不能異地補卡,難道要我打個飛的回去專門補張卡嗎?”網(wǎng)友Tina在微博上抱怨,前段時間她從廈門來滬出差,就遭遇這樣的“不幸”,原本以為在上海能補卡,孰料被客服熱線斷然拒絕,“要補卡只能回開戶原地。”

出差或旅游在外,手機被盜、SIM卡失效本就讓用戶鬧心,再加上不能及時補卡,更讓用戶急上加急。其實,異地補卡業(yè)務(wù)前些年一直都有,為何現(xiàn)在這項老服務(wù)停擺了呢?

不能異地補卡難煞丟卡人

因為有兩部手機,Tina回到廈門后才補了卡,雖然沒有耽誤自己的工作,不過Tina還是覺得有些郁悶。

劉先生也有著類似的遭遇,暑期期間他帶著兒子從外地來上海旅游,但是剛下火車就發(fā)現(xiàn)自己的手機不見了。這讓他自嘆倒霉,于是他就去手機店買了部新手機,準備去移動營業(yè)廳補張卡,但是在撥打移動客服熱線查詢哪家營業(yè)廳可以辦理時,被告知“異地補卡已經(jīng)全部停止了。”劉先生有些不明白,異地補卡為什么要停止呢?他只好買了張上海的手機預(yù)付費卡,臨時用用。

記者撥打了移動的10086客服熱線,接線人員稱,異地補卡服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)停止辦理,要補卡只能回開戶當?shù)厝パa。至于原因為何,客服人員并未明確解釋。

記者又撥打了另兩家運營商,電信和聯(lián)通的客服熱線,得知的結(jié)果卻是:可以辦理,不過并非所有的電信和聯(lián)通營業(yè)廳都能辦理異地補卡,只有去指定的營業(yè)廳才行。“需要帶好自己的身份證,還要記得用戶卡密碼”,上海聯(lián)通客服表示。(責任編輯:admin)

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