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用戶與增值服務:虛擬運營商如何克服軟肋

來源:網(wǎng)易科技報道 作者:郭靜 責任編輯:韓杰 發(fā)表時間:2014-05-16 10:15 
核心提示:包括銀行卡綁定、微信類通訊工具的綁定、PC端平臺的綁定,再加上積累幾年的通訊錄,更換手機號的成本會隨著時間的增加呈直線增長。所以,要想讓使用年限較長的用戶更換成虛擬運營商,難度較大。

《浪潮之巔》的第一章講的就是號稱“百年帝國”的AT&T公司(美國電話電報公司),AT&T在通信領域矗立百年,但最終還是因為一些原因難續(xù)輝煌。國內(nèi)三大運營商中國移動、中國電信、中國聯(lián)通是我國通信業(yè)的三巨頭,不過近期隨著虛擬運營商的加入,巨頭們的地位或多或少會受到?jīng)_擊,我認為這種沖擊是致命的。

個人認為,傳統(tǒng)三大運營商在國內(nèi)用戶的口碑中,始終處于劣勢。這里面有諸多原因,或是因為亂收費,或是因為騷擾、或是因為客服服務態(tài)度差,種種原因讓用戶恨不得“啖其骨、食其肉”來解恨,可是不用這家,剩下的兩家也并不見得好,用戶只能被迫選擇。

虛擬運營商打出的法寶是“資費優(yōu)惠、月末流量不清零、套餐私人定制”,從用戶最痛的痛點出發(fā),這是互聯(lián)網(wǎng)公司慣用的玩法,京東、阿里深諳此道,以后虛擬運營商肯定會從運營商的多個“漏洞”出發(fā),來爭搶傳統(tǒng)運營商的市場份額。

用戶的遷徙——虛擬運營商的軟肋

京東和阿里的170號段通信卡就要來了,用戶從運營商遷徙到虛擬運營商,會有一個痛苦的過度期,但是未來的紅利“戰(zhàn)場”,勢必會讓虛擬運營商爭相前往。

虛擬運營商所面臨的最大問題是,用戶的遷徙,從傳統(tǒng)運營商到虛擬運營商。大多數(shù)用戶并不會頻繁的手機號碼,甚至會隨著使用年限的不斷增長,個人手機號會變得越來越沉重。包括銀行卡綁定、微信類通訊工具的綁定、PC端平臺的綁定,再加上積累幾年的通訊錄,更換手機號的成本會隨著時間的增加呈直線增長。所以,要想讓使用年限較長的用戶更換成虛擬運營商,難度較大。

所幸,通信市場的另一個紅利是,越來越多的用戶開始有兩部甚至多部手機,除不能更換的手機號外,另外一部手機更換手機號的成本非常低,要么是做娛樂用,要么是做私用,用戶完全可以使用資費更低,更適用于娛樂的虛擬運營商產(chǎn)品。

虛擬運營商所面對的用戶,肯定是需要更換或新增手機號的用戶,那么,在未來開機季,需要更換手機號的用戶量呈“井噴式”,而且這部分用戶能接受新鮮事物,只要虛擬運營商的資費能夠吸引這部分用戶,今年的9月,每個校區(qū)肯定不只有三家運營商的攤位了。2013年號稱最難畢業(yè)季的學生有690萬,而新增的則更多,這部分人群才是虛擬運營商們的戰(zhàn)場。若這部分用戶的虛擬運營商習慣培養(yǎng)起來,隨著用戶的逐漸成長,虛擬運營商勢必也會像釘子一樣,釘進通信市場。

增值服務——虛擬運營商的硬槍

無論是用戶還是虛擬運營商,幾乎都打算好了要從增值服務入手,這是虛擬運營商習慣的進攻節(jié)奏,也是其最大的優(yōu)勢之一。

虛擬運營商的硬槍,就是玩增值服務。用戶使用京東提供的虛擬運營商服務,無需再開通會員卡服務,手機卡就是會員卡,在小型業(yè)務上,用戶甚至都不需要再另外使用第三方支付工具,直接使用手機卡就可以付款。

如果有一天京東告訴你,使用京東的170號段手機號,可以免費開通500人微信群,可以在京東的其他服務上享有普通用戶難以享受的服務,從全方位讓你享受“鉆石”級會員服務,不僅不收費,反而會激勵你使用,你會忍住嗎?就是不收費這一條,也能直接把傳統(tǒng)運營商“殺個片甲不留”。

我們看看傳統(tǒng)運營商的增值服務是怎么玩的。周二的早晨,當我還在“春夢了無痕”的時候,接到蘇州移動打過來的電話,迷迷糊糊當中也沒聽明白,貌似要開通一個會員聯(lián)合服務,全城6000家商戶,都可以打九折。最后,美女客服說可以免費返還話費,我一聽,有錢可返,就開通了。

當我清醒之后,趕緊打開了他們發(fā)過來的短信。

呵呵,不知不覺,莫名被扣了15元/月,客服人員告訴我,使用三個月之后,才會返還20元話費。我承認,我沒經(jīng)受住美女客服的“溫情誘惑”。這還不是最蛋疼的。當我按照要求向對方發(fā)布短信取消的時候,提示的是“尊敬的全球通客戶,您好!您暫未成功訂購此業(yè)務,無需取消。中國移動”(責任編輯:韓杰)

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