2014這一年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”奉若神明。同樣身處信息化領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商卻似昨日黃花，越來越苦逼。因此在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，會(huì)體現(xiàn)出對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”更特殊的渴望和追求。

互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?運(yùn)營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)，到底缺乏什么?這是運(yùn)營(yíng)商人苦苦思考的問題。而這種思考模式本身，就是典型的電信思維，因?yàn)槲覀內(nèi)栽谠噲D以一種概念性、規(guī)范化的方式，來理解互聯(lián)網(wǎng)思維。

一、什么是電信思維？

首先，電信思維是以產(chǎn)品為中心。

無論運(yùn)營(yíng)商和他的設(shè)備制造商如何表白多么以客戶為中心，不爭(zhēng)的事實(shí)是：通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的研發(fā)主要是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，是研發(fā)人員想象客戶需要什么產(chǎn)品。設(shè)備商也好，運(yùn)營(yíng)商也罷，只能在產(chǎn)品的基本形態(tài)范圍內(nèi)開展工作。

所以，電信思維一定要把概念、定義、范圍等說清楚，然后再圍繞這個(gè)話題深入下去。至于這個(gè)圈子的范圍，大家一開始就要協(xié)商好，否則難以啟動(dòng)后面的工作。

其次，電信思維是穩(wěn)定壓倒一切。

我雖出身非郵電，但自打進(jìn)入公司，就一直被“電信級(jí)的服務(wù)質(zhì)量”洗腦。7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，六個(gè)九的穩(wěn)定性要求，都是電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)，“永不消逝的電波”更是通信從業(yè)人士的畢生追求。

為實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定第一”的目標(biāo)，就要做到系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，行為的整齊劃一;而最沖擊“穩(wěn)定第一”這一目標(biāo)的，就是變化。所以通信行業(yè)顯得封閉、保守，最好是一成不變;即使必須變，也要想好了再變，系統(tǒng)地變。

第三，電信思維是層級(jí)化組織之下的分工協(xié)作。

中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商等級(jí)森嚴(yán)，有人說是因?yàn)橛熊婈?duì)的基因;也有人說是官本位文化使然。事實(shí)上，國(guó)外通信行業(yè)也這樣，所以就要從通信網(wǎng)絡(luò)的特性看這個(gè)問題。

通信技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，體系龐大領(lǐng)域多，參與其中的多是超大規(guī)模企業(yè)，管理運(yùn)作規(guī)范而僵化，大企業(yè)病在通信領(lǐng)域非常普遍。各個(gè)單位和組織都是基于樹狀結(jié)構(gòu)建立的，跨部門時(shí)通常需要上級(jí)單位介入，才能很好地溝通協(xié)作，因此也呈現(xiàn)出更多的權(quán)力和資源的集中化。

說到底，電信思維的核心是“規(guī)范”這兩個(gè)字，不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，什么事情都必須先立好規(guī)矩，大家再按照規(guī)矩執(zhí)行。因此無論是進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，還是開展具體工作，多是先說，要把事情想明白說清楚了，再說別的。

這種思維模式的優(yōu)點(diǎn)是執(zhí)行力超強(qiáng)，最近的成功案例就是中國(guó)移動(dòng)在2014年創(chuàng)造的4G奇跡;而缺點(diǎn)也很明顯：神經(jīng)大條動(dòng)作遲緩的運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化?

二、我眼中的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是啥?亦如盲人摸象，各有各的立場(chǎng)、視角和觀點(diǎn)。作為運(yùn)營(yíng)商的員工，我說說自己的理解：

首先，互聯(lián)網(wǎng)思維是以客戶為中心。

客戶到底想什么?電信思維的人也很關(guān)心，但想完之后他們就去搞研發(fā)了。與之不同的是：互聯(lián)網(wǎng)人士主動(dòng)地把自己的思想說出來，在與客戶的交互中相互影響。這一方面使自己的想法逐漸成形、成熟，更重要的是讓客戶的想法與自己逐漸趨同。

同樣從事信息產(chǎn)業(yè)，相對(duì)于高冷的電信領(lǐng)域，草根化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更接地氣，因此更能與客戶產(chǎn)生共鳴。一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小快靈的特點(diǎn)，可以使其更積極、靈活地對(duì)客戶的需求;另一方面，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的故障和錯(cuò)誤比較寬容，因?yàn)槿思沂敲赓M(fèi)的嘛!

其次，互聯(lián)網(wǎng)思維是要敢想敢說。

電信領(lǐng)域的創(chuàng)新主要來源于科技進(jìn)步，多是高科技團(tuán)隊(duì)在實(shí)驗(yàn)室里的研發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展;而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新主要基于天才的想象力和創(chuàng)造力，靠領(lǐng)袖人物的帶領(lǐng)和粉絲的擁躉，引領(lǐng)了一波又一波的浪潮。要想成功，必須要有與眾不同的夢(mèng)想。(責(zé)任編輯：韓杰)