日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則標(biāo)題為《集團(tuán)公司召開2012年度服務(wù)專業(yè)半年工作會(huì)》的消息，以下為該消息全文——

2012年7月24日，集團(tuán)公司組織召開了年中服務(wù)工作會(huì)，對(duì)上半年服務(wù)專業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)下半年服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。集團(tuán)公司副總經(jīng)理洪崇月出席會(huì)議并講話。集團(tuán)公司服務(wù)部全體人員及各客運(yùn)單位業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)部長共計(jì)26人參加了會(huì)議。

會(huì)上，集團(tuán)公司服務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)上半年指標(biāo)完成情況進(jìn)行了講評(píng)；圍繞"強(qiáng)化基礎(chǔ)、鞏固成果、展示形象"等三個(gè)方面對(duì)上半年服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)；從管理人員執(zhí)行力、乘務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、"零容忍"乘客意見等三個(gè)方面深入分析了當(dāng)前服務(wù)管理工作和車廂服務(wù)工作中存在的不足；并對(duì)下半年服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。同時(shí)，結(jié)合乘客意見考評(píng)體系的調(diào)整，按專業(yè)對(duì)上半年乘客原始意見進(jìn)行了多角度、全方位的分析。

洪總從三個(gè)方面對(duì)服務(wù)專業(yè)上半年工作給予了充分肯定。并就如何做好下半年的各項(xiàng)工作，洪總提出了四點(diǎn)建議。一要堅(jiān)持既定的服務(wù)工作思路，圍繞年初確定的"一突出、兩降低、三杜絕、四提高"的工作目標(biāo)，從解決乘客最不滿的問題入手，重點(diǎn)解決好服務(wù)不熱情、不周到、不耐心；基本服務(wù)技能不高；無人售票線路駕駛員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；車輛清潔狀況不平衡；不按規(guī)定使用空調(diào)等問題，努力夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，打造服務(wù)亮點(diǎn)，展現(xiàn)公交良好形象。二要大力推進(jìn)主題實(shí)踐活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，打造1路服務(wù)亮點(diǎn)，展示公交良好形象。要圍繞"集團(tuán)樹品牌、公司樹亮點(diǎn)、線路樹標(biāo)兵"，全面展示1路服務(wù)品牌的打造成果，廣泛開展宣傳及觀摩學(xué)習(xí)，并策劃和推進(jìn)300路"京城繁華鏈"創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，各單位全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范線路復(fù)查和特色服務(wù)線路打造活動(dòng)，培養(yǎng)選出1條具有本單位特色的品牌線路。三要加強(qiáng)專業(yè)管理，提高專業(yè)工作能力。要努力解決好自重問題，正確認(rèn)識(shí)搞好服務(wù)工作主客觀因素，認(rèn)真履行基本管理職責(zé)，不斷提高專業(yè)人員工作能力。四要進(jìn)一步重視服務(wù)宣傳工作，充分利用各種宣傳媒介，加大對(duì)服務(wù)特色、服務(wù)亮點(diǎn)的宣傳力度，樹榜樣，頌先進(jìn)，弘揚(yáng)優(yōu)秀，引人向上，不斷擴(kuò)大影響力，營造良好的社會(huì)氛圍。