在平凡的崗位上傳遞溫暖和幸福

來源：未知　作者：胡廷康　責(zé)任編輯：胡廷康　發(fā)表時(shí)間:2020-08-25 19:24　

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核心提示：找到前行的方向。2004年6月，陳東梅加入北京公交成為一名普通的乘務(wù)員，帶著自己的激情與夢(mèng)想，踏上了她的公交服務(wù)之路。在乘務(wù)服務(wù)工作中她堅(jiān)持做到“四多”“四必”“四個(gè)一樣”。“四多”即“多說一句、多看一眼、多想一點(diǎn)、多體貼一點(diǎn)。”

日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡(jiǎn)稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

在平凡的崗位上傳遞溫暖和幸福

發(fā)布時(shí)間：05/06 2019 打印字號(hào)：T T

找到前行的方向。2004年6月，陳東梅加入北京公交成為一名普通的乘務(wù)員，帶著自己的激情與夢(mèng)想，踏上了她的公交服務(wù)之路。在乘務(wù)服務(wù)工作中她堅(jiān)持做到“四多”“四必”“四個(gè)一樣”。“四多”即“多說一句、多看一眼、多想一點(diǎn)、多體貼一點(diǎn)。” “四必”即有問必答，有難必幫，五種人必安排座位，禮貌用語必不離囗。“四個(gè)一樣”，即“不論乘客態(tài)度好壞，服務(wù)態(tài)度一個(gè)樣；不論車廂人多人少，規(guī)范服務(wù)一個(gè)樣；不論服務(wù)對(duì)象如何，服務(wù)質(zhì)量一個(gè)樣；不論個(gè)人情緒好與壞，服務(wù)要求一個(gè)樣。”她用雷鋒精神作為自己的行動(dòng)指南，關(guān)心、愛護(hù)身邊的每一位乘客和同事，用自己的一言一行傳播文明，在十米車廂里為乘客送去一片真情和愛心。

傳遞溫暖的力量。作為一名勞模，陳東梅在完成本職工作的同時(shí)，積極協(xié)助車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)管理工作，幫助乘務(wù)員提高車廂服務(wù)水平，在培養(yǎng)青年乘務(wù)員方面做了大量的工作。2013年6月以陳東梅名字命名的“東梅工作室”成立了。作為工作室?guī)ь^人，陳東梅嘗試著把自己車廂服務(wù)方法和服務(wù)要領(lǐng)編寫成了培訓(xùn)講義，通過工作室開展各種培訓(xùn)，廣泛提升職工們的服務(wù)技能水平。在陳東梅亦師亦友的示范引導(dǎo)下“東梅工作室”成員快速成長(zhǎng)。就這樣，陳東梅在前行的道路上將溫暖傳遞給一個(gè)個(gè)同行者，讓他們?cè)诔砷L(zhǎng)的道路上走得更快、更順。

讓乘客看到更美麗的風(fēng)景。翻開乘客們的留言，字里行間無不透露著他們對(duì)陳東梅師傅的贊許和感激。居住在順義區(qū)牛欄山鎮(zhèn)的一位退休老人邢玉在給她的表揚(yáng)信中寫道：“我是一名經(jīng)常乘坐916路公交車的乘客，每每乘坐你的車，都會(huì)被你熱情周到的工作態(tài)度所感動(dòng)。你給予乘客春天般的溫暖，你雖平凡，但我覺得你很偉大。你用愛心溫暖了我，你用服務(wù)感動(dòng)了我，而我只能在下車時(shí)用一句‘謝謝您’來表達(dá)我的敬佩之情。”能讓更多的乘客看到車廂里的美麗風(fēng)景，這也是陳東梅師傅神奇的力量。

在平凡的崗位上，干著平凡的事業(yè)，十幾年如一日，默默地服務(wù)著、奉獻(xiàn)著，迎來了一批批匆匆疾行的乘客，又送走了一批批結(jié)束旅程的行人。陳東梅師傅用她的實(shí)際行動(dòng)譜寫著奉獻(xiàn)之歌，唱響著與愛同行的動(dòng)人樂章。

(責(zé)任編輯：胡廷康)

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