日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡(jiǎn)稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁(yè)>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

北京公交集團(tuán)召開(kāi)8月份“接訴即辦”工作講評(píng)會(huì)

發(fā)布時(shí)間：09/23 2019 打印 字號(hào)：T T

北京公交集團(tuán)于近日召開(kāi)8月份“接訴即辦”工作講評(píng)會(huì)。黨委副書(shū)記沙勇，副總經(jīng)理陳萬(wàn)成，總經(jīng)理助理、董事會(huì)秘書(shū)、辦公室主任孟紅，集團(tuán)辦公室（客服中心）及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、二級(jí)單位“接訴即辦”工作的主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)負(fù)責(zé)人共92人參加會(huì)議。

集團(tuán)辦公室（客服中心）相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)8月份各部室、各單位市中心派單及辦理情況進(jìn)行了講評(píng)，對(duì)存在的主要問(wèn)題和9月份面臨的工作形勢(shì)進(jìn)行了分析，并提出了下一階段工作措施。孟紅同志結(jié)合具體實(shí)例，從五個(gè)方面剖析了“接訴即辦”工作中存在的問(wèn)題：一是服務(wù)乘客意識(shí)薄弱；二是“為乘客服務(wù)”理念與實(shí)際工作結(jié)合不密切；三是答復(fù)市民準(zhǔn)備不充分；四是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)精神不足；五是存在打著涉密旗號(hào)而不給予市民答復(fù)的現(xiàn)象，機(jī)關(guān)連帶責(zé)任還需強(qiáng)化。

陳萬(wàn)成同志充分肯定了各部室、各單位工作，他強(qiáng)調(diào)，面對(duì)迎保國(guó)慶70周年運(yùn)輸保障任務(wù)繁重、責(zé)任重大的壓力，全系統(tǒng)要在完成好保障任務(wù)的同時(shí)要認(rèn)真做好“接訴即辦”工作。一是盯住提高解決率和滿意率不能偏，杜絕過(guò)分依賴提供不可回訪證據(jù)，要切實(shí)解決市民訴求；二是盯住末端的辦理時(shí)效不放松，要在提升辦理質(zhì)量上下功夫；三是要抓深抓實(shí)干部職工培訓(xùn)教育，結(jié)合“強(qiáng)意識(shí)、找差距、補(bǔ)短板、促提升”專項(xiàng)活動(dòng)，從根本上提高全體干部職工的服務(wù)意識(shí)，以積極的態(tài)度、有力的舉措、耐心的溝通，扎實(shí)做好“接訴即辦”工作。

沙勇同志以“成績(jī)與問(wèn)題并存，挑戰(zhàn)與希望同在”高度概括了集團(tuán)公司“接訴即辦”工作。他指出，8月份“接訴即辦”工作較前兩個(gè)月成績(jī)有所提升，但問(wèn)題也較為突出。一是不均衡，部門(mén)與部門(mén)之間、單位與單位之間對(duì)“接訴即辦”工作的重視程度參差不齊。二是不堅(jiān)決，一方面貫徹“以乘客為中心”的服務(wù)理念不堅(jiān)決，未真真正正的將服務(wù)理念體現(xiàn)在實(shí)際工作中，另一方面是按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范運(yùn)用考核處罰這把尺子的態(tài)度不堅(jiān)決。

沙勇同志強(qiáng)調(diào)，面對(duì)問(wèn)題全系統(tǒng)要上下同心，樹(shù)立信心，堅(jiān)定決心，爭(zhēng)取“接訴即辦”工作再上新臺(tái)階。一是提升對(duì)“接訴即辦”工作的認(rèn)識(shí)。要切實(shí)踐行“讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)”的使命，強(qiáng)化“以乘客為中心”的服務(wù)理念，提升全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)，從而體現(xiàn)“以人民為中心”的宗旨。二是健全機(jī)制，推動(dòng)“接訴即辦”工作常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。各二級(jí)單位要成立“接訴即辦”管理分中心，建立完善培訓(xùn)機(jī)制、督查機(jī)制和考核機(jī)制。三是樹(shù)牢“以乘客為中心”的服務(wù)理念，突出“兩手抓”，切實(shí)鞏固并提高全系統(tǒng)“接訴即辦”工作水平。