日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下可簡(jiǎn)稱“北京公交集團(tuán)”）官網(wǎng)“首頁(yè)>公交新聞>企業(yè)新聞”欄目看到一則與北京公交集團(tuán)相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

客四第四車隊(duì)構(gòu)建“五步曲”工作機(jī)制

發(fā)布時(shí)間：08/26 2020 打印 字號(hào)：T T

客四分公司第四車隊(duì)把“接訴即辦”工作作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，落實(shí)“1、2、3、4、5”的“五步曲”工作機(jī)制，不斷提高“三率”，提高問(wèn)題治理能力、提高車隊(duì)黨建水平，力求讓每位市民乘客得到滿意答復(fù)。即：

堅(jiān)持一條主線：堅(jiān)持以乘客為中心這條主線，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，把“三率”提高作為黨建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

做好兩項(xiàng)工作：做好基礎(chǔ)管理工作，全力確保安全穩(wěn)定；做好基本治理工作，消除基礎(chǔ)薄弱之處。

明確三個(gè)目標(biāo)：要解決事兒、要解決氣兒、要樹(shù)立乘車信心。以正確的心態(tài)看待乘客反映的問(wèn)題，遇事不怕，找出根源，不瞞不護(hù)，認(rèn)識(shí)不足，積極糾正，解決訴求，不急不躁，主動(dòng)改進(jìn)。

下好四項(xiàng)功夫：在“心”上下功夫，急人所急、想人所想，用心干事、用心解決事；在“人”上下功夫，發(fā)動(dòng)車隊(duì)全體干管，聯(lián)組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、黨小組成員，合理安排，強(qiáng)化檢查與練兵，做好乘客滿意度調(diào)查，對(duì)矛盾點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解；在“責(zé)”上下功夫，壓實(shí)責(zé)任，一崗雙責(zé)，黨政同責(zé)，對(duì)訴求辦理流程實(shí)行固化，明確時(shí)間和實(shí)效，全程留痕，綜合分析；在“事”上下功夫，對(duì)掛單事項(xiàng)集中處理，合理化訴求認(rèn)真解決報(bào)送，對(duì)疑難問(wèn)題分析上報(bào)。

創(chuàng)新五種方法：一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，接收、核實(shí)、回復(fù)、辦理、上報(bào)、存檔、跟蹤一系列流程環(huán)環(huán)相扣、緊密結(jié)合；二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)化解矛盾。圍繞乘客關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)工作的不足，主動(dòng)把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為乘客排憂解難；三是轉(zhuǎn)變工作思路，提高辦事效率。由“坐等靠”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走問(wèn)迎”，干管走進(jìn)車廂、走下站臺(tái)，做好乘客滿意度調(diào)查，主動(dòng)詢問(wèn)乘客的需求及不滿意的問(wèn)題，做好服務(wù)監(jiān)督，教育叮囑，未訴先辦；四是轉(zhuǎn)變思想觀念，見(jiàn)人見(jiàn)事見(jiàn)數(shù)。車隊(duì)主管隊(duì)長(zhǎng)要不假人手，親自與乘客交流，逐個(gè)聯(lián)系、挨個(gè)事解決、具體數(shù)統(tǒng)計(jì)，做到人滿意、事減少、數(shù)減少、“三率”提高；五是樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化督導(dǎo)考核。將“服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、行為規(guī)范”的要求融入到熱線辦理工作中，對(duì)于群眾的合理訴求及時(shí)予以解決，對(duì)不合理訴求耐心做好解釋，與考核掛鉤，督促相關(guān)工作人員嚴(yán)格按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成。