日前，融合網(wǎng)|DWRH.NET小編在上海黃金交易所（以下可簡(jiǎn)稱“上金所”）官網(wǎng)“首頁>新聞中心>交易所新聞”欄目看到一則與上海黃金交易所（以下可簡(jiǎn)稱“上金所”）相關(guān)的消息，以下為該消息的文章標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間及其消息全文——

“戰(zhàn)疫情 穩(wěn)運(yùn)行”會(huì)員系列報(bào)道之一|中國工商銀行：積極實(shí)施“春潤(rùn)行動(dòng)”

來源:時(shí)間:2020-03-05

當(dāng)前疫情防控已進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵階段，中國工商銀行貴金屬業(yè)務(wù)部積極實(shí)施“春潤(rùn)行動(dòng)”，為奪取抗擊疫情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙勝利持續(xù)貢獻(xiàn)工行力量。一方面在上海黃金交易所（下稱“上金所”）的大力支持下，以黃金實(shí)物業(yè)務(wù)為抓手，為黃金產(chǎn)業(yè)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供金融保障；另一方面發(fā)揮工行金融科技優(yōu)勢(shì)，著力增強(qiáng)貴金屬零售業(yè)務(wù)“線上辦”功能，有效滿足個(gè)人客戶在市場(chǎng)波動(dòng)加大情況下的避險(xiǎn)、保值、收藏需求。

堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，確保市場(chǎng)穩(wěn)定

緊密配合2月3日上金所開市后的各項(xiàng)工作，維護(hù)市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在線下渠道受限的情況下，通過短信、融e聯(lián)、微信和網(wǎng)點(diǎn)公示等方式，及時(shí)告知客戶上金所交易日期及保證金比例調(diào)整等信息，實(shí)時(shí)提示英國脫歐、新冠疫情等重大事件風(fēng)險(xiǎn)，積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道開展交易；同時(shí)，針對(duì)國內(nèi)外資本市場(chǎng)、大宗商品市場(chǎng)波動(dòng)加大的狀況，按照上金所和本行相關(guān)應(yīng)急規(guī)制，完善各類極端場(chǎng)景下代理交易客戶出入金等業(yè)務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，截至目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行正常。

加強(qiáng)金融保障，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記2月23日在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的重要講話精神，根據(jù)人行和上金所有關(guān)加強(qiáng)金融保障、支持實(shí)體企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的要求，本著特事特辦、急事急辦的原則，努力保障大企業(yè)供應(yīng)鏈可持續(xù)，中小企業(yè)資金鏈不中斷。在開市后的第一個(gè)工作日，就及時(shí)解決客戶黃金租賃被動(dòng)逾期問題；自2月3日至今，已累計(jì)發(fā)放黃金租賃9.24噸，同比增加56%，有效支持了黃金產(chǎn)業(yè)鏈的正常運(yùn)營(yíng)。

主推線上服務(wù)，強(qiáng)化情感共鳴

暫停線下營(yíng)銷活動(dòng)，聚焦線上渠道、完善物流體系，推出“那一刻 為愛守護(hù)”等客戶服務(wù)活動(dòng)，以“觸手可及的貴金屬服務(wù)”，讓“身邊的銀行”更有溫度。盡管疫情對(duì)全國的物流體系均造成不利影響，但工行仍通過內(nèi)部挖潛，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品配送正�；�，總行直屬的上海庫、山西庫分別于2月3日、10日恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，僅一周即完成近3000件產(chǎn)品出庫配送，并在部分地區(qū)實(shí)行“事先約定地點(diǎn)+非接觸式取件+事后電話確認(rèn)”的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶購物體驗(yàn)和健康安全的“雙保障”；針對(duì)重點(diǎn)疫區(qū)物流暫停的情況，與客戶進(jìn)行逐個(gè)電話溝通，爭(zhēng)取客戶理解，并做好物流通道打開后的優(yōu)先配送安排、網(wǎng)點(diǎn)提貨或退款等全方位服務(wù)支持。