各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友，大家下午好！

我在開篇想說明一下，這個(gè)會(huì)原來是我們公司總工程師何擁軍博士要來做發(fā)言的，但是因?yàn)樗�有其他的公�?wù)，所以今天沒能來，他現(xiàn)在出差不在北京了，出差之前說由我來替他完成這個(gè)發(fā)言的任務(wù)，所以我今天就有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家見面。我想，對(duì)我們何總寫的這東西，我如果理解到位是很好的事，理解不到位請(qǐng)各位多諒解。

他的題目是目前的現(xiàn)狀、問題與思考。為什么做這么個(gè)題目呢？目前歌華有線在高清交互用戶數(shù)上來講還是挺大的。09年9月市委市政府支持下，啟動(dòng)高清交互數(shù)字電視應(yīng)用工程，我們到2011年11月，用了26個(gè)月時(shí)間完成了北京市為民辦實(shí)事工程——260萬高清交互機(jī)頂盒推廣任務(wù)，到去年年底高清交互機(jī)頂盒用戶達(dá)到310萬戶，目前已達(dá)315萬戶。今年年初市委市政府又繼續(xù)批準(zhǔn)，我們?cè)?60萬推廣之后的后續(xù)200萬高清交互機(jī)頂盒推廣，也就是說，逐步推動(dòng)后，高清交互機(jī)頂盒用戶將達(dá)到460萬戶。

基于DOCSIS的HFC雙向網(wǎng)覆蓋約480萬戶，已初步建成覆蓋全市的交互式數(shù)字電視前端平臺(tái)、傳輸承載網(wǎng)絡(luò)和用戶終端系統(tǒng)。國內(nèi)首個(gè)參照NGOD開放架構(gòu)、基于CDN的大型交互電視系統(tǒng)，VOD系統(tǒng)目前支持18萬并發(fā)來，可支持360萬用戶規(guī)模。高清交互多媒體終端機(jī)頂盒，具備了家庭網(wǎng)關(guān)功能，支持即插即用，可平滑升級(jí)，支持三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。實(shí)際上并不是全部用戶，其中有170萬左右的用戶具備了家庭網(wǎng)關(guān)這個(gè)功能。

這是春節(jié)前后我們做的紅色理念主頁頁面，欄目有這么多，點(diǎn)播、回看、新聞縱覽、政務(wù)資訊，等等。我們現(xiàn)在有電視廣播、視頻點(diǎn)播、時(shí)移回看、公共文化、政務(wù)資訊、公共教育，這里我特別想說的，有幾個(gè)亮點(diǎn)，老百姓比較歡迎的，一個(gè)是公共教育，跟北京市教委聯(lián)合推出的北京數(shù)字學(xué)校，這涵蓋了所有義務(wù)教育的課程，名師講堂很受歡迎。另外是綜藝薈萃，百姓可以在這里找到一些關(guān)注度很高的欄目，非誠勿擾、中國好聲音，還是很受歡迎的。現(xiàn)在來看，7個(gè)一級(jí)欄目、40個(gè)二級(jí)欄目的應(yīng)用，確實(shí)顯得不是很多，業(yè)務(wù)種類已經(jīng)很多了，但其中也面臨著不少問題。

下面就開始說我們遇到的問題和思考，用戶規(guī)模很大，26個(gè)月完成了260萬，到現(xiàn)在是315萬，隨著高清交互的推廣，營業(yè)利潤不是很好，經(jīng)營上的壓力帶來，我們作為公司一定要賺錢的，怎么才能以新的業(yè)務(wù)服務(wù)來拓展出更多市場，取得更多收入？另外還面臨著服務(wù)壓力，接觸式服務(wù)質(zhì)量肯定就是直接面對(duì)客戶的營業(yè)廳，服務(wù)設(shè)施和管理都靠人來實(shí)現(xiàn)，人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)水平，這些都是要解決的問題。業(yè)務(wù)服務(wù)力量，用戶的體驗(yàn)，寬帶上網(wǎng)網(wǎng)速的穩(wěn)定性，用戶可能首當(dāng)其沖感覺到的是機(jī)頂盒的易用性、故障率、能耗、外觀，等等，所有這些實(shí)際上很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，傳輸穩(wěn)定性如何也很重要。

另外還有運(yùn)維的壓力，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量會(huì)提出越來越高的要求，因?yàn)樗�慢慢�?huì)跟一些競爭從業(yè)者進(jìn)行對(duì)比。另外還有監(jiān)管部門的壓力，所有這些都需要構(gòu)建高效、和諧、順暢的運(yùn)維體系機(jī)制。實(shí)際上這也是想跟大家說，我們?cè)谧鼍W(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)候，我們現(xiàn)在對(duì)運(yùn)維保障，使各個(gè)子系統(tǒng)、子模塊的網(wǎng)管系統(tǒng)，之前也都考慮了，之后也進(jìn)行了建設(shè)，現(xiàn)在我們公司也作了OSS規(guī)劃，在全流程上鋪開。

第四個(gè)是發(fā)展壓力，當(dāng)今的新媒體業(yè)態(tài)與信息通信技術(shù)發(fā)展彼此互為依托、突飛猛進(jìn)、應(yīng)接不暇。從大的方面來講，無論是業(yè)務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)，無論是市場還是技術(shù)，下一步我們都面臨著，這句話是學(xué)習(xí)“十八大”過程當(dāng)中提出來的，就是說我們現(xiàn)在也面臨著要舉什么旗、走什么路，堅(jiān)持什么原則，達(dá)到什么樣的目標(biāo)？我們下一步到底要怎么辦？我們給出的一個(gè)答案是要轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型是全方位的轉(zhuǎn)型，要重新建立健全企業(yè)，以提供用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為目標(biāo)，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)營模式、流程、規(guī)章制度，建立并完善生態(tài)系統(tǒng)。

下一步，我們的任務(wù)就是要：固本、強(qiáng)基、求實(shí)、創(chuàng)新。固本：維網(wǎng)護(hù)網(wǎng)、保障存量業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。強(qiáng)基：建立健全用戶服務(wù)體系、運(yùn)營支撐體系。求實(shí)：依托標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)開放的平臺(tái)。創(chuàng)新：我們認(rèn)為創(chuàng)新也是趨勢。

業(yè)務(wù)與困惑，首先講盈利模式，數(shù)字化、雙向化、高清交互、OTT，都需要運(yùn)營商巨資固定資產(chǎn)投入和迅速增長運(yùn)營成本，卻沒有帶來相應(yīng)的收益。基于ITV平臺(tái)的各種增值業(yè)務(wù)，以及正在興起的跨屏應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、云計(jì)算服務(wù)，等等，其實(shí)還是蠻眼花繚亂的，但是我們的殺手锏業(yè)務(wù)又在哪？

從歌華的情況看，現(xiàn)在給運(yùn)營商財(cái)務(wù)報(bào)表真正貢獻(xiàn)的，仍然是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在來看，產(chǎn)品與服務(wù)的多樣性，市場與競爭環(huán)境的重要性，對(duì)運(yùn)營商來講，需要多在業(yè)務(wù)規(guī)劃上下功夫，開動(dòng)腦筋，有了好的創(chuàng)意需要迅速的部署，以及部署之后可運(yùn)營、可管理，要提高運(yùn)營的效率。

歸根到底，要注重成本效益，所有這些都為運(yùn)營商提出了更高更嚴(yán)的要求。另外是應(yīng)用開發(fā)的模式，基于現(xiàn)有平臺(tái)的煙囪式或豎井式增值應(yīng)用額開發(fā)應(yīng)接不暇，批語功能實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)平臺(tái)構(gòu)架規(guī)范缺失，新業(yè)務(wù)應(yīng)用部署復(fù)雜。增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與VOD、中間件平臺(tái)，跟平臺(tái)提供商的耦合度不高、依賴性不強(qiáng)。其實(shí)，現(xiàn)在很多應(yīng)用從互聯(lián)網(wǎng)的情況來看，一個(gè)開放的平臺(tái)讓更多的開發(fā)商能夠介入，會(huì)是個(gè)很好的平臺(tái)，現(xiàn)在廣電的環(huán)境，確實(shí)自主開發(fā)或第三方開發(fā)都受限。從需求提出、方案制定、設(shè)計(jì)開發(fā)、試驗(yàn)測試到上線部署以及整個(gè)質(zhì)量控制，需要建立健全規(guī)范。

業(yè)務(wù)規(guī)范這塊，我們要完善業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，電信智能網(wǎng)比較規(guī)范了，我們高清交互數(shù)字電視的業(yè)務(wù)形態(tài)，特別是增值業(yè)務(wù)形態(tài)逐漸增多，其實(shí)也是鼓勵(lì)大家形成不同的業(yè)態(tài)。在平臺(tái)這方面怎么做？實(shí)際上要對(duì)現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行完善，重點(diǎn)要解決平臺(tái)的釋放，規(guī)范接口、開放接口，要規(guī)范或建立VOD的應(yīng)用平臺(tái)，規(guī)范建立中間件開發(fā)平臺(tái)。同樣，在機(jī)頂盒方面，我還是比較推崇建設(shè)網(wǎng)關(guān)與應(yīng)用的開發(fā)平臺(tái)，解決應(yīng)用開發(fā)與中間件的去耦合問題。

第二步就是要進(jìn)行符合業(yè)務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立標(biāo)準(zhǔn)、開放與智能化的融合業(yè)務(wù)平臺(tái)規(guī)范。融合業(yè)務(wù)平臺(tái)是什么呢？實(shí)際上就是媒體聚合、應(yīng)用聚合、云服務(wù)、TV Everywhere、QuadPlay。確實(shí)融合業(yè)務(wù)平臺(tái)是個(gè)發(fā)展方向，要有網(wǎng)絡(luò)音頻的聚合、各種應(yīng)用的聚合，這里面可以以應(yīng)用商店的形式來體現(xiàn)，另外要做SDP、做3A認(rèn)證、智能引擎、增值業(yè)務(wù)管控，等等，涵蓋很多。此外，應(yīng)該跟外部系統(tǒng)對(duì)接，BOSS、支付平臺(tái)、合作伙伴、CP/SP之間的合作�？傮w要求，我們?cè)O(shè)想應(yīng)該要?jiǎng)澐止ぞ邩?gòu)成，要明確接口，要標(biāo)準(zhǔn)化需要開放什么，智能化體現(xiàn)在哪？通過IaaS、PaaS、SaaS，建設(shè)私有化、聚合云，使合作的運(yùn)營商之間能夠有云服務(wù)的聚合。

同時(shí)，要突出有線電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在這里面何總也指出來，電信的智能網(wǎng)思想能不能拿出來做思考呢？另外，明確提出要建立新媒體安全播出管理機(jī)制，我們?cè)诎踩�上面一定要首先考慮，滿足領(lǐng)導(dǎo)部門的要求。同時(shí)，我們?cè)诮ㄔO(shè)的過程當(dāng)中，必須也要考慮內(nèi)容安全和信息安全相應(yīng)的問題。

我今天就講到這兒，謝謝大家！