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探尋發(fā)展創(chuàng)新模式,開拓服務外包新高地--專訪博彥科技王斌先生

來源:中國外包網 作者:佚名 責任編輯:韓杰 發(fā)表時間:2013-01-16 15:39 
核心提示:我相信,未來在市場上通過并購形成擁有“服務+解決方案”的服務外包公司和具有獨特技術/服務的創(chuàng)新公司將是行業(yè)的中堅力量,而參與客戶核心價值創(chuàng)造與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關系的服務外包公司將會持續(xù)取得成功。

中國外包網:首先,很榮幸能邀請到您參與我們的訪談!眾所周知,目前貴公司在業(yè)界已經具備一定的行業(yè)地位,您能結合公司這幾年的發(fā)展情況,為大家談談公司所遵循的經營理念以及在服務外包業(yè)務領域能夠牢固根基的核心競爭力是什么?


 

王總:自1995年成立以來,博彥科技一直堅持遵循“超越期待,盡善盡美”的信念持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造以優(yōu)質、創(chuàng)新帶來的運營高效與靈活應變的價值,17年間,博彥科技從提供產品研發(fā)服務開始,逐漸憑借與全球一流科技公司的密切合作所積累的前沿技術、完善的流程、成熟的質量控制、有效的運營、良好的口碑,拓展到跨行業(yè)的IT服務、解決方案以及BPO服務,最終發(fā)展成為立足亞洲、北美六個國家的領先的全方位IT服務及行業(yè)解決方案提供商,并具備了全球范圍的交付能力。而博彥科技專注于“質量、創(chuàng)新、共贏”的理念卻從未改變,公司堅持把國際最高質量管理標準(ISO/CMMI)以及客戶內部嚴苛的質量要求滲透到項目的每一個微小環(huán)節(jié),每年以相當比例的投入大力支持新技術、新流程、新方法的研發(fā)與應用,利用規(guī);娜瞬藕图夹g優(yōu)勢,通過解決方案和其他更高效的業(yè)務手段,為客戶提供更高價值的服務,促進客戶與博彥共同的收入和利潤的增長。總的來說,珍視客戶關系、致力建立全方位合作伙伴關系,以不斷幫助客戶創(chuàng)造成功作為衡量自身成功的重要標準,是博彥科技獲得客戶和行業(yè)認可的基石。

中國外包網:王總分享的經驗及見解,非常值得我們借鑒和學習!那么,對于全球及我國服務外包產業(yè)近幾年的發(fā)展,您是如何看待的?有哪些變化讓您感觸最深?您認為整體產業(yè)未來的發(fā)展前景和趨勢又將如何?

王總:服務外包產業(yè)在全球經濟危機的大潮中同樣受到了影響,傳統(tǒng)的歐美等主要發(fā)包地的需求增長放緩,但依然保持了增長趨勢,買家們變得更加挑剔和謹慎;而新興市場—中國等地的市場份額卻在不斷擴張,這對于全球服務供應商來說都預示著更多的機會以及更激烈的競爭。中國軟件與信息服務外包產業(yè)參與全球產業(yè)晚了將近三十年,但在國際競爭的舞臺,中國逐漸成為了發(fā)包市場密切關注的目標地,由此整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展可見一斑;但是,中國的服務外包產業(yè)距離成為領導者還有很長的路要走,國內的廠商,包括前十名的領先公司都沒有形成明顯的規(guī)模優(yōu)勢,與全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比還十分稚嫩,行業(yè)解決方案能力相對比較薄弱;另外,除來自傳統(tǒng)領導者的競爭壓力,菲律賓、越南也成為了不可忽視的新興力量,但是,憑借中國本土市場自身的巨大潛力、政府對產業(yè)的明確扶持、源源不斷地人才供給、以及企業(yè)自身的積極探索,我堅信中國不僅可以成為重要的需求市場,也將催生軟件與信息服務外包產業(yè)的本土巨擎,在這個過程中,我認為行業(yè)的整合與精細化是不可避免的趨勢。今年,我們也看到了行業(yè)內很多大規(guī)模的整合,博彥科技同樣收購了同為行業(yè)領先者的大展集團旗下六家子公司,這些并購既利于服務外包企業(yè)加速提升自身能力、擁有獲得更大業(yè)務的可能,也利于打造中國外包的整體品牌;除了強強聯合,未來一些供應商也將專注在某些特定市場和細分市場,尋求精細化的技術和服務專長。

中國外包網:正如您所說,服務外包產業(yè)已經形成全球化競爭格局,對企業(yè)來說亦如此,目前服務外包企業(yè)已經形成跨國企業(yè)競爭的舞臺,國內的企業(yè)為了增強市場競爭力,開始進軍海外市場,如在海外建立分布、此外國內還出現了并購及上市潮,不知貴公司未來有無這方面的計劃?

王總:博彥科技在構建全球交付網絡方面是行業(yè)內最早的踐行者之一。從1995年成立初始,博彥科技有幸登上國際競爭的舞臺,便開始了與跨國大公司—微軟、SAP、惠普的合作,并隨時與其海外總部的研發(fā)中心保持溝通。我們的第一支美國on-site團隊早在1999年即遠渡重洋,開始了與海外客戶比肩奮戰(zhàn)的合作,同年,我們在北京建立了中國最早服務美國客戶的離岸交付中心,形成了“在岸-離岸”完美結合的交付模式;隨著海外業(yè)務的增長,我們于2002年在美國建立分公司,交付中心涵蓋San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地;日本、新加坡分公司也分別于2003年、2007年建成;同時,博彥科技于2007年收購了印度ESS公司,成為首家在印度擁有交付中心的中國服務外包公司;步入2012后,博彥科技繼續(xù)收購了總部位于美國的大展集團旗下六家全資子公司,不僅迅速整合其在全球的交付團隊,也加快了原有全球交付中心的能力擴張,既利用在岸優(yōu)勢鞏固了服務當地客戶的能力,又整合了離岸的最佳實踐來為全球客戶提供卓越價值。(責任編輯:韓杰)

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