北京首個(gè)消費(fèi)糾紛調(diào)委會(huì)在東城區(qū)正式掛牌
齊女士買了一雙“穿著磨腳”的鞋,退換時(shí)與商家爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生沖突并受傷。她原本以為只能打官司才能解決問(wèn)題,但齊女士沒(méi)想到,靠消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解,不僅商家向她道歉,還獲得了鞋款、誤工費(fèi)一并的賠償;更沒(méi)想到的,她成為本市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解的第一人。6月30日,北京市首個(gè)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)在東城區(qū)掛牌。
記者了解到,經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,6種糾紛可以申請(qǐng)人民調(diào)解:因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,造成消費(fèi)者致傷、致殘、致死的投訴;消費(fèi)者多次投訴無(wú)法解決的難題;消費(fèi)者群體投訴的;難點(diǎn)或帶有傾向性的投訴;消費(fèi)者到區(qū)法院起訴,區(qū)法院委托調(diào)委會(huì)調(diào)解的投訴;其它具有社會(huì)影響的重大投訴或帶有普遍性的典型案例等。
“消費(fèi)者齊女士退換鞋糾紛是人民調(diào)解委員會(huì)試運(yùn)行期間的第一例成功案例。”東城消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,人民調(diào)解委員會(huì)經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的主持調(diào)解,雙方終于達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,商場(chǎng)賠禮道歉并一次性賠付消費(fèi)者鞋款、誤工費(fèi)。消費(fèi)糾紛在1天內(nèi)得到圓滿解決。“如果消費(fèi)者去打官司,至少需要幾個(gè)月時(shí)間,耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用。而經(jīng)過(guò)人民調(diào)解,相關(guān)證據(jù)法院方面可以直接采信,具備法律效力。”據(jù)悉,人民調(diào)解委員會(huì)工作人員主要由多年從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和司法工作的政府工作人員、知名律師組成,均通過(guò)了東城區(qū)司法員的專業(yè)培訓(xùn)與考試,調(diào)解程序也完全根據(jù)法律和相關(guān)規(guī)定。
市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今后,東城試行消費(fèi)糾紛人民調(diào)解的經(jīng)驗(yàn)有望在全市推廣。
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