“客戶服務(wù)調(diào)度中心，就是通過(guò)管理和技術(shù)的創(chuàng)新，將配電網(wǎng)故障自動(dòng)定位、GIS和視頻監(jiān)控等六大系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)搶修資源集約優(yōu)化配置和聯(lián)動(dòng)，縮短故障搶修時(shí)間的同時(shí)，對(duì)自身供電服務(wù)行為實(shí)時(shí)監(jiān)控。這是提升居民用電服務(wù)質(zhì)量最實(shí)在的落腳點(diǎn)。”8月1日，在公司系統(tǒng)首家建成的集智能化、集約化、信息化為一體的寧夏青銅峽供電局客戶服務(wù)調(diào)度中心，寧夏吳忠供電局副局長(zhǎng)丁盛向記者介紹道。

在全面攻堅(jiān)智能電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造建設(shè)工程，喜迎黨的十八大召開(kāi)的關(guān)鍵時(shí)期，吳忠供電局特別邀請(qǐng)中央人民廣播電臺(tái)、《寧夏日?qǐng)?bào)》、寧夏電視臺(tái)、《新消息報(bào)》等中央、省級(jí)10家主流媒體，開(kāi)展了“智能電網(wǎng)進(jìn)回鄉(xiāng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)。此次活動(dòng)是吳忠供電局今年第二次舉辦“新聞媒體看電力”活動(dòng)，一線所見(jiàn)，客戶所聞，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)增進(jìn)了新聞媒體對(duì)供電工作的了解和認(rèn)同，同時(shí)也是該局自覺(jué)履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，電力員工無(wú)私奉獻(xiàn)、改革創(chuàng)新精神的主動(dòng)宣傳與品牌傳播。

如何持續(xù)為廣大電力客戶提供安全可靠的優(yōu)質(zhì)電能，如何通過(guò)建設(shè)的智能化電網(wǎng)使老百姓的生活更加興旺，今年以來(lái)，吳忠供電局緊緊圍繞公司“兩會(huì)”精神要求，提出打造“兩強(qiáng)兩型”企業(yè)，結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)載體功能建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)手段提升居民用電服務(wù)質(zhì)量。新建成投運(yùn)的青銅峽供電局客戶服務(wù)調(diào)度中心和享有“寧夏智能化用電第一村”的古城灣小鎮(zhèn)建設(shè)，成為吳忠供電局員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)際行動(dòng)，受到了公司的好評(píng)，也吸引了眾多社會(huì)媒體的關(guān)注。

“你們安全帽上裝的這個(gè)是什么？故障自動(dòng)定位指示器用來(lái)干什么？”“以前檢修立新變515廣武線需要多少時(shí)間，現(xiàn)在通過(guò)調(diào)度中心的統(tǒng)一調(diào)配，縮短了多少？”在青銅峽供電局客戶服務(wù)調(diào)度中心，媒體記者帶著好奇現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)體驗(yàn)了家住青銅峽市西苑小區(qū)付魚(yú)用戶停電事故處理全過(guò)程。從客戶撥打報(bào)修電話到故障設(shè)備搶修工作結(jié)束，整個(gè)過(guò)程僅用了15分鐘。此次搶修，在客戶服務(wù)調(diào)度中心的指導(dǎo)下，充分利用故障定位系統(tǒng)、車載和單兵視頻、車輛GPS定位、GIS系統(tǒng)等功能，與傳統(tǒng)的全線故障點(diǎn)查找、搶修共用30分鐘相比，明顯減少故障巡視、備料搶修等工作時(shí)間，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。“現(xiàn)場(chǎng)親身感受后感覺(jué)很直觀，真正縮短了報(bào)修時(shí)間�？粗�電力員工頭上戴的、手里拿的這些高科技‘武器’，真是難以想象怎么就通過(guò)這間屋子、這個(gè)大屏和電腦能做到內(nèi)外相連！”媒體記者對(duì)吳忠局的現(xiàn)場(chǎng)工作人員豎起了大拇指。

行程匆匆。下午14時(shí)，媒體記者們又深入到古城灣小鎮(zhèn)。此時(shí)，吳忠秦蕊供電營(yíng)業(yè)廳的員工們正在為小鎮(zhèn)的村民講解居民階梯電價(jià)政策、節(jié)約用電常識(shí)。寧夏廣播電臺(tái)記者姚丹說(shuō)：“以前用電很隨意，每到月底都感覺(jué)用電量很高，原來(lái)可以這樣節(jié)電。相信通過(guò)節(jié)目的播出，更多的老百姓會(huì)懂得節(jié)電常識(shí)。”

古城灣新村位于吳忠市利通區(qū)古城鎮(zhèn)黨家河灣村，主要解決危房改造、居住條件差等黨家河灣村和新華村的拆遷農(nóng)民居住問(wèn)題，與黃河西岸的黃河樓、黃河圣壇相對(duì)應(yīng)，是集文化娛樂(lè)、休閑、健身、社區(qū)服務(wù)、農(nóng)家樂(lè)旅游為一體的綜合仿古居住小區(qū)，也是“黃河金岸第一村”。目前入住居民285戶、商業(yè)用戶48戶。“剛接手‘古城灣小鎮(zhèn)’工程時(shí)，身上的擔(dān)子很重。全區(qū)都在搞塞上新居，都很美觀。我就在想，怎樣做能讓這里與眾不同？能讓村民放心、安心的住在這里，徹底改變?cè)瓉?lái)的生活質(zhì)量。這份壓力，因?yàn)橛辛穗娏Σ块T的鼎力支持，有了智能電網(wǎng)的入駐，變成了十足的動(dòng)力。這在全市都是第一，好多領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)這取經(jīng)學(xué)習(xí)呢！”說(shuō)起古城灣小鎮(zhèn)，吳忠市古城鎮(zhèn)書(shū)記洪建群激動(dòng)地告訴筆者。

走進(jìn)古城灣小鎮(zhèn)楊建國(guó)家中，50寸的大電視、三門冰箱、微波爐、太陽(yáng)能一應(yīng)俱全。“過(guò)去的生活真不敢想哪。去年年底，我們一家還住在陰暗潮濕的土坯房中。今年就住上了寬敞明亮的大房子，連城里的親戚都羨慕我們呢。”說(shuō)起新居，52歲的楊建國(guó)笑的合不攏嘴。“住在這個(gè)小鎮(zhèn)里，用電方便，服務(wù)周到，不出村就能買上電。而且秦蕊和顧所長(zhǎng)他們老來(lái)，詢問(wèn)我們用電情況，和自家人一樣熱絡(luò)！”

據(jù)了解，吳忠局將結(jié)合喜迎黨的十八大召開(kāi)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、座談交流、“新聞媒體看電力”等活動(dòng)，面向社會(huì)廣泛開(kāi)展“國(guó)家電網(wǎng)?陽(yáng)光寧電”品牌傳播，重點(diǎn)反映履行“四個(gè)服務(wù)”企業(yè)宗旨，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好形象，通過(guò)宣傳展示讓全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、關(guān)注智能化電網(wǎng)的發(fā)展。