山西電力公司首家營銷稽查監(jiān)控中心投運(yùn)
經(jīng)過近五個(gè)月的精心籌備,5月28日,山西省電力公司首個(gè)營銷稽查監(jiān)控中心在陽泉供電分公司投入運(yùn)行。
陽泉營銷稽查監(jiān)控中心設(shè)監(jiān)控專工6人,負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各供電支公司、電費(fèi)中心(大用戶所)、客服中心、計(jì)量中心等營銷機(jī)構(gòu),從綜合管理、經(jīng)營分析、客戶服務(wù)、工作質(zhì)量、營銷數(shù)據(jù)和稽查任務(wù)六個(gè)方面開展稽查監(jiān)控業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)受理、傳遞、辦理并回復(fù)山西省電力公司營銷稽查監(jiān)控中心下派的稽查監(jiān)控工單;負(fù)責(zé)督辦投訴舉報(bào)。
營銷稽查監(jiān)控中心在軟件建設(shè)上不僅集成了SG186營銷管理信息系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、營業(yè)場(chǎng)所視頻監(jiān)控系統(tǒng)、供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)等五個(gè)營銷技術(shù)支持子系統(tǒng),同時(shí)自主開發(fā)應(yīng)用了一體化營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái),從營銷量、價(jià)、費(fèi)、損的指標(biāo)管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳管理、用電檢查管理、線損管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、95598遠(yuǎn)程工作站管理以及計(jì)量裝置管理九個(gè)方面對(duì)各系統(tǒng)資源進(jìn)行了整合,實(shí)現(xiàn)了營銷數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)與業(yè)務(wù)集中處理,實(shí)現(xiàn)了營銷數(shù)據(jù)集中分類統(tǒng)計(jì)、分析、辨別的工程,為開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。
依托一體化營銷稽查監(jiān)控平臺(tái),陽泉營銷稽查監(jiān)控中心將建立“縱向貫通、橫向集成、科學(xué)規(guī)范、精益高效”的監(jiān)控體系,為營銷管理提供分析、決策依據(jù),為整體提高營銷運(yùn)營能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力,全面提升分公司經(jīng)營效益和服務(wù)形象、構(gòu)建“大營銷”體系提供有力支撐。
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