6月15日，浙江省供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在麗水蓮都召開(kāi)，并以浙江麗水蓮都供電營(yíng)業(yè)廳為全省供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿，并將浙江省電力公司以該營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理制度為參考依據(jù)而編制的《浙江省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》向全省推廣，以此統(tǒng)一全省供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。

據(jù)了解，浙江麗水蓮都供電營(yíng)業(yè)廳是全省最早開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的營(yíng)業(yè)廳之一，也是浙江麗水“陽(yáng)光服務(wù)”品牌的金牌窗口。近年來(lái)，依托麗水電業(yè)局大力實(shí)施的“陽(yáng)光服務(wù)”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，該營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度日趨完善，建立了服務(wù)設(shè)施、行為、禮儀、運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面共96項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了較為系統(tǒng)的服務(wù)體系，先后獲得全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，服務(wù)工作獲得了廣大用戶的認(rèn)可。今年5月，該營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度被浙江省電力公司初步確立為全省供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的參考標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備向全省推廣。

本次新推廣的《浙江省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》，共對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位職責(zé)、管理要求等五個(gè)工作方面制定了21項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和辦法，詳盡細(xì)致地規(guī)范了員工在基本道德、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)溝通等方面的要求，并將日常服務(wù)工作進(jìn)行了程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，固化為十個(gè)典型的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。該手冊(cè)不僅統(tǒng)一了班前會(huì)、班后會(huì)、督導(dǎo)制、巡查制、交接班制、巡查制的操作流程要求標(biāo)準(zhǔn)，更在將客戶分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳工作人員崗位職責(zé)，細(xì)化提出了接待一般客戶和老人、殘疾人、聾啞人等特殊客戶的具體服務(wù)流程與禮儀規(guī)范詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮到了各類客戶的不同需求，既保證標(biāo)準(zhǔn)化管理的嚴(yán)肅性，也充分體現(xiàn)了供電服務(wù)的人性化。

“姑娘們?cè)谧龅揭?guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)應(yīng)變能力也很強(qiáng)，體現(xiàn)了‘陽(yáng)光天使’們的較高素質(zhì)，也反映了供電營(yíng)業(yè)廳較為深厚的文化底蘊(yùn)”。“服務(wù)的最高境界就是讓受服務(wù)人員感到不可思議。”……在推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，與會(huì)人員圍繞“蓮都供電營(yíng)業(yè)廳是我們共同營(yíng)業(yè)廳”這個(gè)主題進(jìn)行了座談。大家紛紛表示，將認(rèn)真學(xué)習(xí)并借鑒蓮都供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，努力提升供電服務(wù)水平。

此外，與會(huì)代表還來(lái)到蓮都供電營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了該營(yíng)業(yè)廳的日常管理模式和獨(dú)具特色的“全程引導(dǎo)”服務(wù)，直觀感受了麗水“陽(yáng)光服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念和服務(wù)方式，進(jìn)一步加深了對(duì)新《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》的理解和認(rèn)識(shí)。