浙江省電力公司統(tǒng)一全省供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6月15日,浙江省供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在麗水蓮都召開(kāi),并以浙江麗水蓮都供電營(yíng)業(yè)廳為全省供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿,并將浙江省電力公司以該營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理制度為參考依據(jù)而編制的《浙江省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》向全省推廣,以此統(tǒng)一全省供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提升供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。
據(jù)了解,浙江麗水蓮都供電營(yíng)業(yè)廳是全省最早開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的營(yíng)業(yè)廳之一,也是浙江麗水“陽(yáng)光服務(wù)”品牌的金牌窗口。近年來(lái),依托麗水電業(yè)局大力實(shí)施的“陽(yáng)光服務(wù)”品牌發(fā)展戰(zhàn)略,該營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度日趨完善,建立了服務(wù)設(shè)施、行為、禮儀、運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面共96項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),打造出了專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),形成了較為系統(tǒng)的服務(wù)體系,先后獲得全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),服務(wù)工作獲得了廣大用戶的認(rèn)可。今年5月,該營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度被浙江省電力公司初步確立為全省供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的參考標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)備向全省推廣。
本次新推廣的《浙江省電力公司供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》,共對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位職責(zé)、管理要求等五個(gè)工作方面制定了21項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和辦法,詳盡細(xì)致地規(guī)范了員工在基本道德、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)溝通等方面的要求,并將日常服務(wù)工作進(jìn)行了程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,固化為十個(gè)典型的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。該手冊(cè)不僅統(tǒng)一了班前會(huì)、班后會(huì)、督導(dǎo)制、巡查制、交接班制、巡查制的操作流程要求標(biāo)準(zhǔn),更在將客戶分類的基礎(chǔ)上,結(jié)合營(yíng)業(yè)廳工作人員崗位職責(zé),細(xì)化提出了接待一般客戶和老人、殘疾人、聾啞人等特殊客戶的具體服務(wù)流程與禮儀規(guī)范詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn),充分考慮到了各類客戶的不同需求,既保證標(biāo)準(zhǔn)化管理的嚴(yán)肅性,也充分體現(xiàn)了供電服務(wù)的人性化。
“姑娘們?cè)谧龅揭?guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,服務(wù)應(yīng)變能力也很強(qiáng),體現(xiàn)了‘陽(yáng)光天使’們的較高素質(zhì),也反映了供電營(yíng)業(yè)廳較為深厚的文化底蘊(yùn)”。“服務(wù)的最高境界就是讓受服務(wù)人員感到不可思議。”……在推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上,與會(huì)人員圍繞“蓮都供電營(yíng)業(yè)廳是我們共同營(yíng)業(yè)廳”這個(gè)主題進(jìn)行了座談。大家紛紛表示,將認(rèn)真學(xué)習(xí)并借鑒蓮都供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法,不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制,努力提升供電服務(wù)水平。
此外,與會(huì)代表還來(lái)到蓮都供電營(yíng)業(yè)廳,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了該營(yíng)業(yè)廳的日常管理模式和獨(dú)具特色的“全程引導(dǎo)”服務(wù),直觀感受了麗水“陽(yáng)光服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念和服務(wù)方式,進(jìn)一步加深了對(duì)新《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》的理解和認(rèn)識(shí)。
(責(zé)任編輯:admin)- “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號(hào)
免責(zé)聲明:我方僅為合法的第三方企業(yè)注冊(cè)用戶所發(fā)布的內(nèi)容提供存儲(chǔ)空間,融合網(wǎng)不對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容提供任何形式的保證:不保證內(nèi)容滿足您的要求,不保證融合網(wǎng)的服務(wù)不會(huì)中斷。因網(wǎng)絡(luò)狀況、通訊線路、第三方網(wǎng)站或管理部門(mén)的要求等任何原因而導(dǎo)致您不能正常使用融合網(wǎng),融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
第三方企業(yè)注冊(cè)用戶在融合網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容(包含但不限于融合網(wǎng)目前各產(chǎn)品功能里的內(nèi)容)僅表明其第三方企業(yè)注冊(cè)用戶的立場(chǎng)和觀點(diǎn),并不代表融合網(wǎng)的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。相關(guān)各方及作者發(fā)布此信息的目的在于傳播、分享更多信息,并不代表本網(wǎng)站的觀點(diǎn)和立場(chǎng),更與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。相關(guān)各方及作者在我方平臺(tái)上發(fā)表、發(fā)布的所有資料、言論等僅代表其作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)站立場(chǎng)無(wú)關(guān),不對(duì)您構(gòu)成任何投資、交易等方面的建議。用戶應(yīng)基于自己的獨(dú)立判斷,自行決定并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容,第三方企業(yè)注冊(cè)用戶已知悉自身作為內(nèi)容的發(fā)布者,需自行對(duì)所發(fā)表內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)負(fù)責(zé),因所發(fā)表內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)等所引發(fā)的一切糾紛均由該內(nèi)容的發(fā)布者(即,第三方企業(yè)注冊(cè)用戶)承擔(dān)全部法律及連帶責(zé)任。融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律及連帶責(zé)任。
第三方企業(yè)注冊(cè)用戶在融合網(wǎng)相關(guān)欄目上所發(fā)布的涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等),經(jīng)相關(guān)版權(quán)方、權(quán)利方等提供初步證據(jù),融合網(wǎng)有權(quán)先行予以刪除,并保留移交司法機(jī)關(guān)查處的權(quán)利。參照相應(yīng)司法機(jī)關(guān)的查處結(jié)果,融合網(wǎng)對(duì)于第三方企業(yè)用戶所發(fā)布內(nèi)容的處置具有最終決定權(quán)。
個(gè)人或單位如認(rèn)為第三方企業(yè)注冊(cè)用戶在融合網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)存在侵犯自身合法權(quán)益的,應(yīng)準(zhǔn)備好具有法律效應(yīng)的證明材料,及時(shí)與融合網(wǎng)取得聯(lián)系,以便融合網(wǎng)及時(shí)協(xié)調(diào)第三方企業(yè)注冊(cè)用戶并迅速做出相應(yīng)處理工作。
融合網(wǎng)聯(lián)系方式:(一)、電話:(010)57722280;(二)、電子郵箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
對(duì)免責(zé)聲明的解釋、修改及更新權(quán)均屬于融合網(wǎng)所有。
相關(guān)新聞>>
- 浙江省電力公司啟動(dòng)新一輪領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)
- 浙江省電力公司通信調(diào)度員“三位一體”競(jìng)賽圓滿結(jié)束
- 浙江省電力公司啟動(dòng) “智慧城市”建設(shè)
- 浙江省電力公司:浙江用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高
- 浙江省電力公司組織開(kāi)展紀(jì)念建黨90周年“五個(gè)周”系列活動(dòng)
- 浙江省電力公司組織開(kāi)展“六•五”世界環(huán)境日電網(wǎng)環(huán)保宣傳
- 浙江省電力公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)全覆蓋
- 浙江省電力公司領(lǐng)銜發(fā)布2010年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告
- 浙江省電力公司2011年有序用電方案出臺(tái)
- 山西公司正式啟動(dòng)城市供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
今日頭條
更多>>您可能感興趣的文章
- 新疆兩條特高壓直流外送工程獲政府支持
- 新疆電網(wǎng)與發(fā)電企業(yè)簽訂9.7億“疆電外送”合同
- 江西省電力公司檢修分公司揭牌
- 薛延忠一行調(diào)研山西電網(wǎng) 為電網(wǎng)發(fā)展積極建言獻(xiàn)策
- 寧夏公司抓制度強(qiáng)約束推進(jìn)反腐倡廉
- 山東公司:京滬高鐵220千伏泰安段供電工程順利竣工投產(chǎn)
- 北京電力公司:全國(guó)人大代表考察左安門(mén)智能公寓示范項(xiàng)目
- 江西修水縣7258戶居民恢復(fù)用電
- 南方電網(wǎng)受熱帶風(fēng)暴“海馬”影響電力設(shè)施基本恢復(fù)
- 陜西省電力公司舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能大賽
新聞點(diǎn)評(píng)
- 安徽省首臺(tái)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)云終端”亮相銅陵供電公司長(zhǎng)江路營(yíng)業(yè)廳
- 銅陵市樅陽(yáng)縣260兆瓦光伏復(fù)合發(fā)電項(xiàng)目一期開(kāi)工
- 給智慧城市加點(diǎn)智慧能源
- 齊齊哈爾供電公司全力以赴提升“獲得電力”水平持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
- 國(guó)家森林公園里的高壓電網(wǎng)群
- 預(yù)支付廣西佳力電工集團(tuán)部分搬遷項(xiàng)目補(bǔ)償金工作已順利完成
- 建設(shè)一流省級(jí)電網(wǎng) 為富民強(qiáng)區(qū)提供堅(jiān)實(shí)能源保障
- 十二五福建將投入902億元打造海西堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)
- 東北電網(wǎng)公司安排部署2011年安全生產(chǎn)工作
- 遼寧鞍山公司年內(nèi)將完成30萬(wàn)只智能電表安裝工作