據(jù)研究機(jī)構(gòu)CNZZ的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)到1726家，預(yù)計(jì)2011年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模能突破100億元。

有GROUPON的估值神話、加之電子支付業(yè)已成熟，入行門(mén)檻低廉，過(guò)去一年的團(tuán)購(gòu)業(yè)成為風(fēng)投的TMT寵兒。

新興產(chǎn)業(yè)井噴必然伴隨泥沙俱下，價(jià)格大戰(zhàn)和虛假信息，似乎正讓尚在襁褓的團(tuán)購(gòu)業(yè)面臨前所未有的用戶信任危機(jī)。

察覺(jué)的先行者們開(kāi)始借助資本利器，從規(guī)模和服務(wù)兩個(gè)層面洗牌行業(yè)。最早進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的風(fēng)投——金沙江創(chuàng)投朱嘯虎說(shuō)，必須從頭到尾地把客戶體驗(yàn)做好，才能保證獲得持續(xù)性的發(fā)展。

草莽之變

就在團(tuán)購(gòu)業(yè)正在瘋狂跑馬圈地之時(shí)，剛剛獲得紅杉資本首輪注資的美團(tuán)網(wǎng)扔下一顆炸彈。

日前美團(tuán)網(wǎng)上線一周年的新聞發(fā)布會(huì)上，美團(tuán)CEO王興宣布，今后其用戶過(guò)期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。王興給出的理由是，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)迅猛發(fā)展中各類問(wèn)題不斷積累，影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，首當(dāng)其沖的是“團(tuán)購(gòu)券未能在指定期限內(nèi)消費(fèi)”。

“這部分沉淀資金約占到美團(tuán)網(wǎng)營(yíng)業(yè)額的5%。”王興估計(jì)，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，5%-10%的銷售金額都是消費(fèi)者過(guò)期未消費(fèi)的。而這一部分金額因?yàn)椴恍枰�付給商家，通常就直接成為了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收入，這也是團(tuán)購(gòu)行業(yè)不成文的潛規(guī)則。

針對(duì)此消息有熱門(mén)網(wǎng)帖批評(píng)說(shuō)，美團(tuán)的這一做法是損人不利己。王興隨后則反擊說(shuō)，這是因?yàn)?ldquo;過(guò)期退”的行為危害到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益，因此遭遇到了某些不負(fù)責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中傷。

不過(guò)，并不是所有的同行都認(rèn)同美團(tuán)的做法。F團(tuán)林寧認(rèn)為，“隨時(shí)退款”的業(yè)務(wù)實(shí)際是失去了“保量”的核心，商家不愿意接受沒(méi)有量的合約。滿座網(wǎng)CEO馮曉海說(shuō)，在國(guó)外的團(tuán)購(gòu)業(yè)中，7%的銷售額也是未消費(fèi)收入，而在美國(guó)等國(guó)家，這部分收入被算作發(fā)卡公司的合法收入。但在中國(guó)，各個(gè)企業(yè)的處理態(tài)度也是不同的。

一位投過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的風(fēng)投人士表示，10%只是一個(gè)保守的數(shù)據(jù)。很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶過(guò)期資金占總銷售的比例甚至可以達(dá)到30%－40%，退錢(qián)對(duì)注重現(xiàn)金流的網(wǎng)站損失很大。

就在美團(tuán)宣布啟動(dòng) “過(guò)期退”計(jì)劃次日，有媒體報(bào)道，另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的領(lǐng)先者拉手網(wǎng)CEO吳波稱，拉手網(wǎng)一直在為消費(fèi)者提供 “7天無(wú)條件退款”和一鍵退款的服務(wù)，并稱不會(huì)跟進(jìn)“過(guò)期退款”計(jì)劃。

有意思的是，就在該報(bào)道次日，拉手網(wǎng)的過(guò)期自動(dòng)退款承諾悄然上線。吳波同時(shí)在微博上稱，“拉手網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)三包已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間。”朱嘯虎在3月9日接受本報(bào)采訪時(shí)亦稱，這一次只不過(guò)是加強(qiáng)推廣這項(xiàng)服務(wù)。

值得注意的是，無(wú)論是美團(tuán)網(wǎng)還是拉手網(wǎng)，其退款的終端是消費(fèi)者在該網(wǎng)站的賬戶，而非消費(fèi)者的手上。

一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人向本報(bào)點(diǎn)破個(gè)中玄機(jī)：目前的團(tuán)購(gòu)用戶多是通過(guò)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)選擇進(jìn)入團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，支付方式以網(wǎng)銀或支付寶直接購(gòu)買，擁有固定賬戶的比例并不高。將退款終端設(shè)為網(wǎng)站賬戶，用戶不能取現(xiàn)，只能在該網(wǎng)站上消費(fèi)。“此舉非常聰明。既可以繼續(xù)沉淀資金，又能提高用戶的黏性，可謂一箭雙雕。”

“更多的還在觀望，但行業(yè)中已經(jīng)有人意識(shí)到，改善用戶體驗(yàn)的重要性�？梢詳嘌�，行業(yè)正開(kāi)始告別草莽時(shí)代。”上述風(fēng)投評(píng)價(jià)。

事實(shí)上從商業(yè)規(guī)則看，“過(guò)期退”業(yè)務(wù)是否退出，尚都在兩可之中。而更加嚴(yán)重的情況還包括，一些非主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的欺詐團(tuán)購(gòu)、假貨橫行等現(xiàn)象。滿座網(wǎng)馮曉海說(shuō)，團(tuán)購(gòu)業(yè)面臨著管理混亂、誠(chéng)信缺失等的問(wèn)題都是因?yàn)闆](méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“目前的市場(chǎng)需要更加規(guī)范，形成整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”

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