聽說網(wǎng)上能夠給手機(jī)充值，陸先生登錄了一家名叫“商捷通”的網(wǎng)站，輸入“中國移動”后，看到該網(wǎng)站聲稱支付95元就可以實(shí)際到賬120元話費(fèi)。于是，他就在網(wǎng)上支付了95元�？申懴壬�隨后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯示需要繼續(xù)付費(fèi)，120元的話費(fèi)也遲遲沒有到賬。陸先生趕緊打客服電話，電話打不通，加了客服的QQ號也沒人理，后來再搜索那個(gè)網(wǎng)站，才發(fā)現(xiàn)這就是一家釣魚網(wǎng)站，被騙者大有人在。

網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多

“目前針對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的糾紛主要集中在釣魚網(wǎng)站、代購、團(tuán)購、違禁品買賣等幾個(gè)方面，消費(fèi)者在認(rèn)清各類網(wǎng)購陷阱的同時(shí)，還要重視個(gè)人信息的保護(hù)。”專注于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的律師劉宏輝這樣告訴記者。

釣魚網(wǎng)站給網(wǎng)購的消費(fèi)者造成了極大的困擾和損失。中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟(APAC)秘書長齊麟向媒體透露說，2010年新增釣魚網(wǎng)站175萬個(gè)，受害網(wǎng)民高達(dá)4411萬人次，經(jīng)濟(jì)損失超過200億元。目前，支付交易等類型的詐騙網(wǎng)站，因?yàn)槟苤苯颖I取包括銀行賬戶等用戶信息，直接獲利，因此最為常見。

自從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購興起以來，追求時(shí)尚的年輕人、無暇逛街的上班族、講究實(shí)惠的居家族都成為團(tuán)購的忠實(shí)追隨者，雖然這種省時(shí)省力省錢又時(shí)尚的購物方式大受熱捧，但消費(fèi)者也要面臨 “過期無效”的風(fēng)險(xiǎn)，很多人也因此而蒙受損失。新浪網(wǎng)的一份關(guān)于消費(fèi)者團(tuán)購的調(diào)查顯示，47.27%的網(wǎng)友曾經(jīng)在團(tuán)購過程中和商家發(fā)生過糾紛，64.82%的網(wǎng)友認(rèn)為如果團(tuán)購的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，應(yīng)該由團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)。

去年9月，王先生在某團(tuán)購網(wǎng)站上購買了一份某著名火鍋店的雙人套餐，本想和朋友一起去品嘗，但由于工作太忙，過了些日子才想起還沒有去品嘗這頓大餐。于是，他電話咨詢了商家。商家表示，該團(tuán)購券已經(jīng)過期作廢。

調(diào)查結(jié)果也顯示，遇到團(tuán)購糾紛時(shí)，43.39%的網(wǎng)民表示想維權(quán)，但是不知道該找哪個(gè)部門；39.47%的網(wǎng)民選擇與團(tuán)購網(wǎng)站溝通協(xié)商；7.6%的網(wǎng)民選擇自認(rèn)倒霉；只有4.54%的網(wǎng)民選擇到工商部門投訴。

網(wǎng)購糾紛投訴難

“我曾經(jīng)向一家網(wǎng)站投訴了行騙的商家，可后來看電視新聞卻發(fā)現(xiàn)，這家名叫3·15消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站本身就有問題，還利用消費(fèi)者的投訴欺詐商家。”針對網(wǎng)購產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者文女士表示，最大的困惑就是不知道該向何處投訴。

由于網(wǎng)絡(luò)購物遠(yuǎn)程選購的特殊性，消費(fèi)者通常只能憑商家的廣告宣傳和承諾來了解商品信息和服務(wù)內(nèi)容�？爝f公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，消費(fèi)者收到商品后往往不能當(dāng)面驗(yàn)貨。一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可能根本打不通客服電話，或者在要求兌現(xiàn)“無條件退款”、“不滿意退貨”的廣告承諾時(shí)，遭遇客服人員的百般推諉。

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