本文原標(biāo)題：《岑鞏縣錨定“高效辦成一件事” 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效》

2025年1月2日9：08：30，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在貴州省黔東南苗族侗族自治州岑鞏縣人民政府官網(wǎng)“首頁>新聞中心>部門動態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《岑鞏縣錨定“高效辦成一件事” 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效》的消息，以下為該消息全文——

“高效辦成一件事”是新時(shí)期新階段優(yōu)化營商環(huán)境的務(wù)實(shí)舉措和重要抓手，是彰顯審批制度改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn)，是政務(wù)服務(wù)發(fā)展進(jìn)入深化效能階段、打造好辦易辦升級的必然選擇。為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革落地，岑鞏縣以方便企業(yè)群眾為核心理念，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，通過集成服務(wù)、一鏈辦理、幫辦代辦等舉措，深入剖析業(yè)務(wù)辦事流程堵點(diǎn)、難點(diǎn)，逐項(xiàng)研究，集中攻堅(jiān)，推動政務(wù)服務(wù)再提速，助力企業(yè)發(fā)展，便利群眾生活。

（一）高位推動、統(tǒng)籌推進(jìn)，凝聚集成改革“戰(zhàn)斗力”。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，以辦事場景實(shí)用、好用為目標(biāo)，建立職責(zé)清晰、協(xié)同高效、實(shí)施有力的“一件事”改革工作推進(jìn)機(jī)制，確保“一件事”工作落實(shí)落地。印發(fā)《岑鞏縣推動“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)分工方案》，建立“一個(gè)牽頭部門、一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、一套工作方案”的三個(gè)一工作機(jī)制，依托“企業(yè)之家”開展政策解讀，聽取用戶需求，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)場景,確保場景運(yùn)行平穩(wěn)可靠，先后前往赤水市、自貢市、禪城區(qū)等地考察學(xué)習(xí)各地“一件事”場景設(shè)置及經(jīng)驗(yàn)做法，助推本縣“高效辦成一件事”落地見效。

（二）系統(tǒng)集成、流程簡化，打造政務(wù)服務(wù)“總樞紐”。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，以審批服務(wù)集成化為目標(biāo)，整合辦事渠道、服務(wù)事項(xiàng)、申報(bào)材料，不斷提高服務(wù)質(zhì)效和精細(xì)化程度。一是辦事入口集成。線上，在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)完善事項(xiàng)指南全量要素后對外發(fā)布，同時(shí)，完成系統(tǒng)綜窗人員、轉(zhuǎn)辦人員和具體業(yè)務(wù)辦理人員的配置；線下，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“高效辦成一件事”窗口10個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一件事”線上線下“一口通辦”。截至目前，通過線上線下專區(qū)辦理“一件事”2000余件。二是服務(wù)事項(xiàng)集成。結(jié)合企業(yè)群眾全生命周期，除13個(gè)國家清單之外，推出“住房租賃補(bǔ)貼‘一件事’”1個(gè)本地特色“一件事”服務(wù)套餐，為企業(yè)群眾提供點(diǎn)餐式服務(wù)。三是辦事材料集成。通過流程再造、表單去重等方式，合理調(diào)整審批事項(xiàng)前后置順序，對“一件事”所涉及多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請材料、填報(bào)表單等進(jìn)行精簡、優(yōu)化，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。目前，整體辦事環(huán)節(jié)壓減87.9%，辦理時(shí)限壓減61.5%，跑動次數(shù)減少壓減76.8%，申請材料壓減56.5%。

（三）以數(shù)提速、以智提質(zhì)，激活政務(wù)服務(wù)“強(qiáng)引擎”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為目標(biāo)，著力破解線上各類辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)智能化水平。一是創(chuàng)新“無紙化申報(bào)”模式。持續(xù)深化行政審批制度改革，落實(shí)“全程網(wǎng)辦”要求，通過表單融合、信息自動獲取等方式，大大減少紙質(zhì)材料。目前，殘疾人服務(wù)一件事、水電氣網(wǎng)一件事等多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全過程線上申報(bào)。二是強(qiáng)化“不見面服務(wù)”能力。整合“微信留言辦”“縣鄉(xiāng)村三級幫辦代辦”和“跨省通辦”“全省通辦”等資源，打造“肩并肩”網(wǎng)辦專區(qū)，打破空間壁壘、突破權(quán)限制約，通過“云坐席、云端批、云辦結(jié)”等方式，為企業(yè)群眾帶來更為便利、更加高效、更有溫度的政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)。三是提升“免申即享”質(zhì)效。按照“靠前服務(wù)”工作理念，通過部門間信息共享，變被動受理申請為主動篩選。以殘疾人服務(wù)“一件事”為例，全程無需主動提出申請，無需填寫申請表、提交申請材料，讓群眾切實(shí)體會到政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。今年以來，通過“免申即享”模式辦理殘疾人困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)助90余件。

(四)服務(wù)增值、場景延伸，拓展政務(wù)服務(wù)“一類事”。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，以服務(wù)體系能力提升與服務(wù)范圍拓展為目標(biāo)，全力推動政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“一件事”到“一類事”、從“一個(gè)點(diǎn)”到“整個(gè)面”、從“一個(gè)環(huán)節(jié)”到“全鏈條”提升，統(tǒng)籌整合涉企服務(wù)渠道、服務(wù)職能、服務(wù)資源、服務(wù)力量，推動涉企服務(wù)從“多頭分散”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一站集成”，改造升級政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)置人才服務(wù)、開辦企業(yè)、金融服務(wù)等多個(gè)增值服務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)進(jìn)一門，用一網(wǎng)（貴州政務(wù)綜合平臺）；根據(jù)企業(yè)需求，在“一件事”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，疊加關(guān)聯(lián)度高的人才、科技、法律等增值服務(wù)事項(xiàng)，變“有什么、給什么”為“要什么、給什么”，推行“一企一策”專屬服務(wù)，為企業(yè)精準(zhǔn)畫像，促進(jìn)政策“精準(zhǔn)推送”，實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建鏈、擴(kuò)鏈、延鏈、補(bǔ)鏈。截至目前共服務(wù)企業(yè)700余次。

來源：縣政務(wù)服務(wù)中心

作者：岑鞏縣人民政府