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手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題再居投訴榜首

來(lái)源:南方都市報(bào) 作者:秩名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2011-03-15 08:50 
核心提示:根據(jù)惠州市消費(fèi)者委員會(huì)昨日發(fā)布的信息,2010年度全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴649件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共73.0214萬(wàn)元。其中質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴占53.46%,移動(dòng)電話(huà)投訴再次高居榜首。與2009年度同期相比,2010年惠州消費(fèi)者投訴量略有下降,服裝鞋帽、

根據(jù)惠州市消費(fèi)者委員會(huì)昨日發(fā)布的信息,2010年度全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴649件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共73.0214萬(wàn)元。其中質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴占53.46%,移動(dòng)電話(huà)投訴再次高居榜首。與2009年度同期相比,2010年惠州消費(fèi)者投訴量略有下降,服裝鞋帽、汽車(chē)、房屋與裝修材料類(lèi)投訴攀升,分別增長(zhǎng)22%、8%和9%。今天,全市將設(shè)17個(gè)宣傳咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng),其中市區(qū)將設(shè)5個(gè)點(diǎn)接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)或投訴,包括主會(huì)場(chǎng)6個(gè),分會(huì)場(chǎng)11個(gè)。

手機(jī)通話(huà)質(zhì)量差

手機(jī)投訴量再次位于榜首�;葜菔邢M(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃威鳴稱(chēng),從投訴情況來(lái)看,一為質(zhì)量問(wèn)題多,通話(huà)質(zhì)量差,無(wú)法正常接收、信號(hào)差,斷線(xiàn)、掉線(xiàn),自動(dòng)關(guān)機(jī),按鍵失靈,顯示屏黑屏,電池?zé)o法充電,待機(jī)時(shí)間短等問(wèn)題較為突出。二是售后服務(wù)不到位,維修過(guò)程不透明。維修人員一般不當(dāng)著消費(fèi)者的面拆機(jī)或更換配件,事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)主板被改動(dòng)、零件或配件被偷換,導(dǎo)致責(zé)任無(wú)法分清。

黃威鳴說(shuō),手機(jī)出現(xiàn)故障問(wèn)題后,經(jīng)營(yíng)者多要求消費(fèi)者進(jìn)行檢測(cè),人為地加大消費(fèi)者的訴訟成本,還有的以“進(jìn)液”、“磕碰”、“人為損壞”等理由,拒不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。黃威鳴認(rèn)為,目前實(shí)行的“移動(dòng)電話(huà)三包”規(guī)定已經(jīng)滯后,在某些時(shí)候甚至成了經(jīng)營(yíng)者、維修者逃避責(zé)任的托詞。

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