中國(guó)移動(dòng)2010年業(yè)績(jī)令人滿意五大理由
3月16日消息,2010年是中國(guó)通信業(yè)3G發(fā)展年,中國(guó)移動(dòng)今日發(fā)布2010年度財(cái)務(wù)報(bào)告稿,,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,其表現(xiàn)令人滿意,具體源自五個(gè)支撐理由:
理由一:十年發(fā)展規(guī)模效應(yīng)明顯,客戶發(fā)展形成良性循環(huán)。
2010年,是中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的第十個(gè)年頭,作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多,市場(chǎng)價(jià)值最高的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,十年發(fā)展規(guī)模效應(yīng)更加明顯。目前,中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)超過6億,網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率達(dá)到98%以上,受規(guī)模效應(yīng)帶動(dòng),企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大大降低,用戶資費(fèi)也得以逐年下降,從而更好的刺激了用戶的發(fā)展,形成了良性的循環(huán)。與此同時(shí),受客戶規(guī)模帶動(dòng),手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付等新業(yè)務(wù)快速發(fā)展,給中移動(dòng)帶來新增長(zhǎng)活力。
理由二:“三化”管理深入推進(jìn),低成本高效運(yùn)營(yíng)成效明顯。
“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”一直以來是其實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)的重要抓手,2010年,中移動(dòng)在這方面又有實(shí)質(zhì)性舉措,比如專門成立采購(gòu)部,集中采購(gòu)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,2010年完成集中采購(gòu)總金額較上一年度又有較大增長(zhǎng),采購(gòu)成本大幅降低,僅TD-SCDMA整體采購(gòu)成本就降低50%。另外,財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)的集中管理也在同步加強(qiáng),其南方基地IT集中化支撐能力逐步顯現(xiàn)出來,國(guó)際信息港開工興建。
理由三:“三新”變“五新”,其藍(lán)海戰(zhàn)略又出新手筆。
在2010年,中移動(dòng)在拓展新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,積極探索新模式、拓展新領(lǐng)域。在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、無線城市建設(shè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域頻頻出招。建立了無線音樂、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、電子商務(wù)、手機(jī)視頻、物聯(lián)網(wǎng)等九大基地,在全國(guó)搭建了20多個(gè)“無線城市”平臺(tái)。尤其在“Mobile Market移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)”、領(lǐng)跑中文移動(dòng)應(yīng)用商城領(lǐng)域上有不俗表現(xiàn)、月活躍客戶達(dá)到1100多萬,累計(jì)應(yīng)用下載量超過接近1.1億次,成為全球最大的中文移動(dòng)應(yīng)用商城。入股浦發(fā)銀行,加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)合作;與新華社合資成立搜索引擎公司,拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這么多的新舉措,必將為其藍(lán)海戰(zhàn)略的實(shí)施拓展新的價(jià)值空間。
理由四:“透明消費(fèi)”等舉措贏得用戶口碑,服務(wù)質(zhì)量提升獲得加分。
2010年,中國(guó)移動(dòng)“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,從公司領(lǐng)導(dǎo)層一直延伸到一線服務(wù)窗口,已經(jīng)化為其工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。2010年,中國(guó)移動(dòng)推出多項(xiàng)客戶服務(wù)新舉措。整合全網(wǎng)各級(jí)各類網(wǎng)站,形成10086.cn統(tǒng)一門戶,讓用戶足不出戶就可辦業(yè)務(wù),形成了網(wǎng)站、短信、熱線、手機(jī)上網(wǎng)等四大電子服務(wù)渠道。特別是在國(guó)內(nèi)率先推出業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”新舉措,讓用戶明明白白消費(fèi),著實(shí)為中國(guó)移動(dòng)加了分。
理由五:積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,獲得社會(huì)各界的認(rèn)同。
2010年,中移動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展。在玉樹地震、舟曲泥石流、西南干旱等自然災(zāi)害面前,也充分體現(xiàn)了其社會(huì)責(zé)任感,第一時(shí)間為用戶做好通信保障。另外,其旗幟鮮明地打擊手機(jī)淫穢色情信息,構(gòu)建起淫穢色情網(wǎng)站從發(fā)現(xiàn)到封堵的治理體系,并傳播健康手機(jī)文化,開展了紅段子、紅彩信、綠色手機(jī)文化創(chuàng)作等活動(dòng),取得了廣泛的社會(huì)影響。其大力推進(jìn)“綠色行動(dòng)計(jì)劃”,使單位業(yè)務(wù)量耗電較上一年度一舉下降12%,也獲得了社會(huì)贊譽(yù)。尤其是與全國(guó)婦聯(lián)聯(lián)合開展中國(guó)溫暖“12.1”愛心基金關(guān)愛行動(dòng),資助艾滋病致孤兒童和特困兒童超過萬名,更是展示了其優(yōu)秀企業(yè)公民的愛心。
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