聯(lián)通公司推出個性化服務(wù)探尋通訊業(yè)服務(wù)新模式
2月21日,近日,聯(lián)通公司在天津建立了首家iPhone玩家俱樂部,用個性化的服務(wù)理念,讓用戶體驗(yàn)到貼身服務(wù)和時尚的味道。
19號下午,記者走進(jìn)了天津市南馬路1151號上島咖啡館,發(fā)現(xiàn)這家咖啡館與其他的咖啡館完全不同。桌子的桌面是一臺32寸的平板電腦,可以免費(fèi)上網(wǎng)、聽音樂、看電影,升級手機(jī)軟件。您還可以一邊享受咖啡的香醇,一邊享受聯(lián)通公司提供的一對一的終端使用輔導(dǎo)服務(wù)。
你把它點(diǎn)動之后,然后拖,就自動生成文件夾。
這里就是中國聯(lián)通第一家iPhone玩家客戶俱樂部,也是中國通訊行業(yè)第一家集客戶服務(wù)和品牌餐飲服務(wù)功能于一體的休閑會所。
時下3G手機(jī)備受青睞,但是大多數(shù)用戶對軟件和終端的使用并不熟悉,能使用的資源可能只占到所提供資源的10%,為了讓客戶更好的使用服務(wù)資源,聯(lián)通開辦了這家俱樂部。第一次來到這里的于小姐對這種服務(wù)方式非常滿意:
我剛剛體驗(yàn)過,拿著這手機(jī),你看有不懂的,直接一對一的講解,要是一般的一對多,講得就不是很全。還有聯(lián)合上島的環(huán)境,邊喝水邊體驗(yàn),感覺很舒服。一方面,聯(lián)通通過跨行合作尋找新的服務(wù)模式,同時,也在傳統(tǒng)的通訊領(lǐng)域進(jìn)行探索。在春節(jié)的時候您也許也有這樣的感受,一條條拜年短信蜂擁到手機(jī)上,機(jī)械的翻看讓短信拜年成為“例行公事”。2011年春節(jié),天津聯(lián)通公司率先推出用固定電話DIY語音送祝福的服務(wù),使用固定電話,就可以無限制的錄制語音祝福發(fā)送給親戚朋友,送去自己問候的“聲音”。天津的齊小姐就使用過自制語音送祝福:
過年大家收的內(nèi)容差不多,千篇一律,我的朋友給我發(fā)這個,我覺得挺新穎,我自己也試。自制的,語音的形式給朋友發(fā),朋友同事一聽,覺得很新穎,跟短信的形式不一樣,也不用翻手機(jī),一聽就知道是我的聲音,效果特別好。
專家表示,想在通訊行業(yè)的激烈競爭中獲勝,打好服務(wù)牌非常重要。不僅要從客戶需求出發(fā),還要考慮服務(wù)的舒適和便利。今后,完善的服務(wù)功能,貼身和個性化的服務(wù)理念將成為各家運(yùn)營商競爭的“新戰(zhàn)場”。
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