本文原標(biāo)題：《天水市博物館2024年國慶假期問卷調(diào)查分析報(bào)告》

2024年10月10日，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在甘肅省天水市文化和旅游局官網(wǎng)“首頁>工作動(dòng)態(tài)>工作動(dòng)態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《天水市博物館2024年國慶假期問卷調(diào)查分析報(bào)告》的消息，以下為該消息全文——

博物館作為重要的文化機(jī)構(gòu)，承載著豐富的歷史文化遺產(chǎn)，為了更好地了解公眾對(duì)博物館的態(tài)度和需求，2024年國慶假期期間，天水市博物館共發(fā)放400張問卷調(diào)查表，其中有效問卷382份，游客對(duì)于博物館的滿意度達(dá)到了94.87%。問卷設(shè)計(jì)了多個(gè)方面的問題，涵蓋了游客年齡、參觀動(dòng)機(jī)、客源等多項(xiàng)內(nèi)容。以下是問卷調(diào)查分析：

一、問卷情況

1、游客年齡

由上圖可知，來博物館參觀的游客中，18-30歲的占比最高，達(dá)到了52％；31-50歲的次之有28％；18歲以下游客比例有17％；50歲以上游客占比最少，只有3％，館內(nèi)在今后可以設(shè)置一些吸引老年人的展覽和項(xiàng)目。

2、游客學(xué)歷

根據(jù)上圖可知，博物館參觀游客中，本科學(xué)歷學(xué)生數(shù)量最多，達(dá)到了64%，說明大學(xué)生對(duì)博物館的期望值和關(guān)注度較高，大學(xué)生的休息時(shí)間也比較充足，多會(huì)選擇來博物館內(nèi)學(xué)習(xí)知識(shí)，增長見識(shí)。

3、客源地

通過數(shù)據(jù)得知，來我館參觀的游客主要以省內(nèi)及其他市縣的客源為主，占比44.7%，由此可以推測(cè)出“麻辣燙”帶火了天水并且省內(nèi)及其他市縣距離天水并不遙遠(yuǎn)，省內(nèi)朋友紛紛來我市旅游。省外游客數(shù)量有33%，僅次于省內(nèi)游客，說明我市文旅宣傳力度極大，打出了屬于我們自己的品牌。

4、職業(yè)

根據(jù)上圖可知，學(xué)生比例達(dá)43.4%，是我館游客中的主力軍。由于學(xué)生假期時(shí)間比較充裕，文化素養(yǎng)也較高，多會(huì)選擇來到博物館進(jìn)行參觀。游客中老年人數(shù)量相對(duì)較少，說明博物館對(duì)老年人吸引力不強(qiáng)，在今后館內(nèi)可以設(shè)置更多吸引老年人眼球的展覽活動(dòng)。

5、何種渠道了解到天水市博物館

通過新媒體（微信、抖音等）了解到我館的游客數(shù)量最多，高達(dá)57.6%，能夠推斷出隨著大眾傳媒的發(fā)展，越來越多的觀眾傾向于借助他們來獲取資訊，可以說明我館在社交媒體上的宣傳很到位，達(dá)到了預(yù)期效果。

6、參觀動(dòng)機(jī)

通過圖標(biāo)可以得知，學(xué)習(xí)知識(shí)和休閑旅游的占比非常高，分別是38.4%和29.4%，可以說明大多數(shù)游客將增長見識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)和旅游玩樂相結(jié)合，形成了良好的旅游方式，也說明我館很好地發(fā)揮了教育職能，可以讓游客在游玩中學(xué)到知識(shí)，深受游客喜愛。

7、喜愛的博物館展廳

從上圖可知，游客們對(duì)我館各個(gè)展廳的喜歡程度是比較平均的，其中通史陳列展廳最受游客喜愛，達(dá)到了21.7%，推測(cè)出游客在博物館中更傾向于按照歷史脈絡(luò)來進(jìn)行參觀。游客對(duì)臨展廳喜愛程度最低，只有3.8%，許是因?yàn)榕R展廳所處位置比較隱蔽，大家在游覽過程中容易忽視他的存在，館內(nèi)工作人員可以設(shè)置指示標(biāo)，讓更多游客注意到它。

8、是否加深了對(duì)天水歷史文化的認(rèn)識(shí)

根據(jù)上圖數(shù)據(jù)分析，大量游客參觀完博物館后，都表示對(duì)天水歷史文化有了些許認(rèn)識(shí)，這些游客占比66.3%。博物館借助浮雕墻的表現(xiàn)形式，包括運(yùn)用不同展品進(jìn)行展示，讓游客們透過玻璃展柜接觸到了當(dāng)?shù)匚宕笪幕�，加深了游客們�?duì)天水的認(rèn)知。

9、喜歡我館提供的哪項(xiàng)服務(wù)

上表顯示，有27.4%的游客喜歡我館設(shè)置的多媒體影片（文物鑒賞、視頻介紹），許是多媒體設(shè)備帶給游客的互動(dòng)感較強(qiáng)，展現(xiàn)形式也更加直觀具體。也有很多游客通過聽講解員講解來了解天水當(dāng)?shù)匚幕�，占比達(dá)24.3%，說明很多游客喜歡和講解員溝通交流，加深對(duì)于天水的了解。

10、希望增設(shè)哪類文創(chuàng)產(chǎn)品

上圖中顯示出，游客希望增設(shè)的文創(chuàng)類別比較平均。其中紀(jì)念品類文創(chuàng)占比相對(duì)較高，達(dá)到了37%，館內(nèi)在文創(chuàng)設(shè)置上可以參考游客意見，創(chuàng)新增設(shè)更多紀(jì)念品類文創(chuàng)商品。

11、各項(xiàng)滿意度

根據(jù)上圖可知，觀眾滿意度94.87%，不滿意度是5.13%，游客滿意度極高。游客對(duì)每項(xiàng)的滿意度較平均，其中對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較低，只有92%，工作人員可以繼續(xù)提高自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓游客滿意。游客對(duì)陳列展覽和媒體宣傳這兩項(xiàng)的滿意度最高，達(dá)到了97%，說明我館在規(guī)劃展覽風(fēng)格、展覽布局方面做得很出彩，在媒體宣傳方面也打出了屬于自己的品牌，吸引了大量游客來此游玩。

二、結(jié)論與建議

本次調(diào)查通過問卷的方式，收集了公眾對(duì)博物館的意見和需求。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)博物館存在較高的興趣，游客滿意度高達(dá)94.87%。博物館吸引了大量本科大學(xué)生來館參觀，省內(nèi)及其他市縣的游客數(shù)量較多。多數(shù)游客表示，他們是通過新媒體了解到天水市博物館，來博物館參觀不僅是為了休閑娛樂，更是為了增長知識(shí)。我館的通史陳列展廳深受游客們的喜愛，但臨展廳受喜愛程度很低，可能是臨展廳的位置比較偏僻容易被大家忽視，工作人員可以設(shè)置指向標(biāo)從而引導(dǎo)游客進(jìn)入?yún)⒂^。超過半數(shù)以上的游客紛紛表示游覽完博物館后，對(duì)天水當(dāng)?shù)匚宕笪幕�有了認(rèn)識(shí)。根據(jù)游客反饋的建議，我館也進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括增加展覽的多樣性和質(zhì)量，提供更多具有趣味性的社教活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳推廣等。在“麻辣燙”的走紅以及總書記前來視察工作的雙重影響下，市博參觀游客人次再創(chuàng)新高，我館可以繼續(xù)抓住這波熱度，吸引更多游客來館游玩。

來源：天水市博物館