3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員受到嚴(yán)重傷害，導(dǎo)致一死三傷。3月26日，微博聯(lián)播記者獲悉，黑龍江省衛(wèi)生廳24日向全省各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出《關(guān)于保障醫(yī)務(wù)人員人身安全的通知》，要求加大醫(yī)院安保投入力度，安裝警鈴、攝像頭和門禁系統(tǒng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立安全意識，全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

《通知》要求黑龍江省各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合開展“三好一滿意”和平安醫(yī)院創(chuàng)建等活動，全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)持以病人為中心，以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者不同層次的就醫(yī)需求，大力倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文精神，樹立明禮誠信、友愛互助的服務(wù)理念，形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

《通知》也對保障醫(yī)務(wù)人員安全提出要求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在改善醫(yī)療條件，購置醫(yī)療、檢查設(shè)備的同時，安裝警鈴、攝像頭、監(jiān)控器、門禁系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備；加強(qiáng)配備安保人員；健全安保制度，并采取行之有效的措施貫徹執(zhí)行；兼顧患者就醫(yī)方便和保障醫(yī)務(wù)人員安全，進(jìn)一步科學(xué)優(yōu)化、全面完善診療流程。同時，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立人身安全意識。廣大醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)守原則，保持醫(yī)德高尚和良好的服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)護(hù)人員自身醫(yī)療診治水平與技能，加強(qiáng)醫(yī)患溝通以減少信息不對稱，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在安全威脅，掌握應(yīng)對突發(fā)事件的一些技巧和方法。

隨著醫(yī)療保障水平的提高和群眾健康意識的增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)需求呈現(xiàn)“井噴”，醫(yī)院經(jīng)常人滿為患，醫(yī)務(wù)人員非常辛苦，超負(fù)荷工作已成常態(tài)，但由此也帶來的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全問題，必須引起我們的高度重視。《通知》要求全面強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)院科學(xué)管理水平，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，包括抓好新生兒室、手術(shù)室、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)科室的醫(yī)院感染控制；抓好重大手術(shù)的安全管理；抓好急危重癥病人的搶救；抓好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)引進(jìn)應(yīng)用中的技術(shù)與操作規(guī)范；抓好病歷等醫(yī)療文件的規(guī)范化書寫和應(yīng)該履行的告知義務(wù)；抓好手術(shù)室、急診科、產(chǎn)房、兒科等重點(diǎn)科室的風(fēng)險(xiǎn)防范。