長(zhǎng)沙的夏先生是交通銀行（601328，SH）1660萬(wàn)信用卡客戶(hù)之中的普通一員，日前，他在交通銀行網(wǎng)站通過(guò)信用卡花了12元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一份名為“刷得保”的保險(xiǎn)，卻發(fā)現(xiàn)竟然拿不到“貨”。

“錢(qián)付了，除了收到過(guò)一個(gè)短信外，我至今沒(méi)見(jiàn)到保險(xiǎn)合同，也不知道保單號(hào)。”夏先生疑惑地告訴記者，“這樣一份保險(xiǎn)，如果真的出險(xiǎn)了，你說(shuō)銀行能認(rèn)嗎？”

買(mǎi)了保險(xiǎn)，卻不給客戶(hù)保險(xiǎn)合同條款、保單號(hào)、還不明確告知保險(xiǎn)產(chǎn)品所屬的保險(xiǎn)公司，交行和保險(xiǎn)公司的這種做法是否違規(guī)了呢？

交行網(wǎng)站買(mǎi)保險(xiǎn)卻無(wú)保單

長(zhǎng)沙的夏先生發(fā)現(xiàn)交行信用卡網(wǎng)站有一項(xiàng)增值服務(wù)，叫“刷得保”，這份刷得保實(shí)質(zhì)上是一份意外保險(xiǎn)，其保障范圍是意外身故和意外殘疾，保險(xiǎn)金額是最近一期已出賬單之和的100倍，最低5萬(wàn)，最高50萬(wàn)，其中航空意外保額50萬(wàn)，軌道列車(chē)、輪船的意外保額25萬(wàn)。訂制一份12元，期限是三個(gè)月。

他覺(jué)得這項(xiàng)服務(wù)還不錯(cuò)，所以就花12元在交行網(wǎng)站訂制了一份。

隨后交行網(wǎng)站顯示：“您已成功訂制了刷得保個(gè)人版服務(wù)，該服務(wù)于20110618生效，并于20110619第一次扣款，祝您用卡愉快”。

后來(lái)他收到了交行信用卡中心發(fā)給他的短信，他向 表示，短信內(nèi)容大概是，“已經(jīng)訂制了刷得保服務(wù)，感謝用卡愉快”之類(lèi)的話(huà)，從頭到尾就沒(méi)提這份意外保險(xiǎn)是哪家保險(xiǎn)公司提供的，更沒(méi)有保單號(hào)。

為此交行客服人員解釋稱(chēng)，系統(tǒng)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上的短信內(nèi)容有限，所以不會(huì)提示是哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。

交行：不會(huì)提供電子保單交行信用卡中心的客服人員表示，交行刷得保實(shí)質(zhì)上是一份保險(xiǎn)，夏先生確實(shí)是購(gòu)買(mǎi)了刷得保服務(wù)，他上個(gè)月花了5000多元，保額是其已出賬單的100倍，因?yàn)槌�過(guò)了50萬(wàn)，所以保額確定為50萬(wàn)。對(duì)于這份保險(xiǎn)是沒(méi)有保單的，也沒(méi)有保單號(hào)的疑問(wèn)，該工作人員解釋稱(chēng)，沒(méi)有保單是因?yàn)檫@份保險(xiǎn)和從普通的保險(xiǎn)公司買(mǎi)的不同，這是銀行針對(duì)客戶(hù)提供的增值服務(wù)，客戶(hù)可以用對(duì)賬單作為憑證，因?yàn)橄乱黄诘膶?duì)賬單會(huì)顯示消費(fèi)了12元購(gòu)買(mǎi)了刷得保服務(wù)。

交行信用卡中心的客服稱(chēng)，如果出險(xiǎn)發(fā)生理賠，信用卡中心是有記錄客戶(hù)是否投保，同時(shí)，客戶(hù)的對(duì)賬單也能證明購(gòu)買(mǎi)了刷得保服務(wù)。

某險(xiǎn)企人士閆洪彬指出，為了規(guī)范了人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了 《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從2010年開(kāi)始，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)將可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)。“刷得保”既沒(méi)有保單也沒(méi)有單證號(hào)碼，如何實(shí)現(xiàn)保監(jiān)會(huì)要求的實(shí)時(shí)查詢(xún)？他認(rèn)為，銀行應(yīng)著手解決這個(gè)問(wèn)題。

交行太平洋信用卡中心6月24日回函 稱(chēng)，“刷得保”是交行太平洋卡中心推出的一項(xiàng)增值服務(wù)，客戶(hù)自主選擇購(gòu)買(mǎi)了“刷得保”增值服務(wù)后，我們會(huì)向簽約的保險(xiǎn)公司進(jìn)行集體投保，客戶(hù)就可享有相關(guān)意外傷害保障。客戶(hù)成功訂制“刷得保”服務(wù)后會(huì)有短信告知，短信內(nèi)容會(huì)提醒客戶(hù)何時(shí)起開(kāi)始享有該項(xiàng)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及提示，具體細(xì)則可在我行官方網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)了解。

面對(duì)交行信用卡客戶(hù)沒(méi)有保單的質(zhì)疑，交行稱(chēng)“信用卡中心會(huì)為成功訂制‘刷得保’增值服務(wù)的客戶(hù)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行集體投保，故不會(huì)為客戶(hù)再提供電子保單或是相關(guān)電子憑證”。

保監(jiān)局副局長(zhǎng)：違反監(jiān)管要求

交行向哪家保險(xiǎn)公司集體投保呢？沒(méi)有保險(xiǎn)合同，投保人出事向哪家保險(xiǎn)公司索賠？而這些都是《保險(xiǎn)法》中必須向投保人進(jìn)行如實(shí)說(shuō)明的內(nèi)容。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)易大學(xué)從事保險(xiǎn)法研究的李青武博士告訴，這種做法，可以認(rèn)定為沒(méi)有履行《保險(xiǎn)法》中有關(guān)如實(shí)說(shuō)明的義務(wù)。

北京保監(jiān)局副局長(zhǎng)羅青6月28日與網(wǎng)友在線(xiàn)交流時(shí)，有網(wǎng)友也提出了類(lèi)似的問(wèn)題。據(jù)網(wǎng)友描述，他用信用卡在某銀行網(wǎng)站買(mǎi)了一個(gè)季度的意外保險(xiǎn)服務(wù)，但銀行說(shuō)沒(méi)有保單。該網(wǎng)友稱(chēng)他到現(xiàn)在也不知道買(mǎi)的哪個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，但是銀行承認(rèn)收了他的錢(qián)。(責(zé)任編輯：admin)