2013年8月，湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上法庭。他認(rèn)為：自己購買的每月150M的手機(jī)流量，若當(dāng)月沒有用完，下月就會(huì)被清零的情況太不公平。2014年2月長(zhǎng)沙市天心區(qū)法庭一審判認(rèn)定中國(guó)移動(dòng)沒有侵權(quán)，駁回原告的訴訟請(qǐng)求。2014年11月長(zhǎng)沙中院二審維持了一審判決。此案使得運(yùn)營(yíng)商流量清零一事從法律層面暫時(shí)告一段落，但關(guān)于流量清零的更多爭(zhēng)論，卻從來都沒有停止過。2015年新年伊始，一則美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT&T公司流量不清零的新聞再次炒熱這個(gè)話題。有網(wǎng)友調(diào)侃說萬惡的資本主義新年開始就搗亂了！那么，如何看待流量清零這個(gè)問題？

一、流量清零是個(gè)法律問題，更是個(gè)運(yùn)營(yíng)策略問題

流量清零合不合理？有用戶和維權(quán)人士把這個(gè)和霸王條款聯(lián)系在一起，對(duì)此個(gè)人不完全贊同。服務(wù)價(jià)格和服務(wù)期限等作為合同的關(guān)鍵條款，在辦理業(yè)務(wù)的過程中是明示告知用戶的，與那些藏在大段文本中有利于服務(wù)提供方免責(zé)或者排除用戶權(quán)益的格式條款內(nèi)容還不同。長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院審理認(rèn)為，流量并非“物”而是服務(wù)的計(jì)量，因此清零流量并不侵犯原告的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。原告作為一名具有完全民事行為能力的消費(fèi)者，“應(yīng)當(dāng)知道”包月流量是附有時(shí)間條件的，否則不可能提供優(yōu)惠。因此，盡管網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)一審和二審判決仍然是惡評(píng)如潮，但這并不能妨礙法院對(duì)此類服務(wù)的案情認(rèn)定。這是個(gè)法律問題。

但是，流量清零對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，只是贏得了官司而已，在業(yè)務(wù)層面卻進(jìn)一步輸?shù)袅擞脩�。運(yùn)營(yíng)商在具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略上，豐富多彩的套餐都采用了過期清零的做法，往大了說，既可以是國(guó)際慣例，也可以是行業(yè)慣例。直接的關(guān)系是利益的最大化，即認(rèn)為此舉能夠有利于確保利益的最大化。當(dāng)然，還有更加現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)確認(rèn)的問題，如果流量服務(wù)無期限或者期限難以確定，在財(cái)務(wù)列收上也存在大的問題�？傊�，流量清零與不清零，牽扯的問題面還是比較廣的。但歸根結(jié)蒂，其實(shí)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境息息相關(guān)。如去年流量清零案鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)后，有運(yùn)營(yíng)商在部分省份提出了月度不清零季度清零局部?jī)?yōu)化，以應(yīng)對(duì)輿論和部分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的壓力。而去年從事移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，更是把流量不清零作為差異化賣點(diǎn)。今年AT&T提出的流量不清零，也同樣是出于業(yè)務(wù)變化。一句話：流量不清零，法律上難支持，但競(jìng)爭(zhēng)會(huì)推動(dòng)！

二、流量不清零愿望很美好，但調(diào)整起來并不容易

一個(gè)流量清零的事情，就惹出這么多事端，累不累？當(dāng)然很累！運(yùn)營(yíng)商能不能改？當(dāng)然能，但改變起來并不容易。試舉幾個(gè)難點(diǎn)加以說明：

首先，如前述，流量清零不清零，核心就是一個(gè)服務(wù)期限問題。運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)還是很嚴(yán)格規(guī)范的，按照系統(tǒng)，如果一項(xiàng)服務(wù)期限不確定，則財(cái)務(wù)賬務(wù)處理就會(huì)陷入混亂。僅憑這一點(diǎn)，無論是從內(nèi)部財(cái)務(wù)賬務(wù)處理層面還是外部審計(jì)層面，就面臨大的難題，這是一個(gè)比較專業(yè)細(xì)節(jié)的問題，牽扯到財(cái)會(huì)確認(rèn)方式的法規(guī)政策問題。

其次，運(yùn)營(yíng)商里設(shè)計(jì)套餐的一定是受過高明的數(shù)學(xué)老師教育的。其套餐設(shè)定何其豐富多彩，就連自己的很多人都看的糊涂。這樣復(fù)雜的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，如果再壓上一根很有分量的不清零稻草，一定會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)it系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的人更加崩潰。假如完全不清零，用戶流量計(jì)費(fèi)的順序怎么處理？是按照時(shí)間順序先用不清零累計(jì)到下一期的流量，還是先用當(dāng)期的套餐流量？如果每一期都有剩余，不斷往下累計(jì)，又怎么處理？總之，這么棘手的問題，想起來搞數(shù)學(xué)的都可能要醉了！這也正是去年在流量清零案、流量與雞腿的一番猛烈的輿論抨擊時(shí)，運(yùn)營(yíng)商并不能很快進(jìn)行應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵所在。時(shí)隔幾個(gè)月在上海、湖北等地推出月度不清零但季度清零，實(shí)則也是無奈之舉。套餐配置加載和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在后面面臨什么樣的折磨，也只有他們自己知道了。(責(zé)任編輯：韓杰)